2022维修质量和纠纷鉴定分析及调解题库模拟考试冲刺试题108

1. [单选题]质量分析是对汽车维修服务^{(motor repairing service)}实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。

A. A．故障诊断B．车辆试验C．档案登记

2. [单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量^{(maintenance service quality)}的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A. A．一次性B．多次C．再次

3. [单选题]维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一^{(quality first)}的观念，实行上下工种（）方式。

A. A．自检
B. B．互检
C. C．总检

4. [多选题]车间主管应将修理委托书^{(letter of attorney)}维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。

A. A．故障性质B．维修顺序C．维修费用D．要更换的配件

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