企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、忠诚度(loyalty)、防患于未然、各种形式(various forms)、警钟长鸣、不满意(not satisfied)、“一对一”营销、存在着(there are)

[填空题]企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

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学习资料：

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A. 整数定价
B. 零头定价
C. 声望定价
D. 吉利数字定价

[单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

A. 客户要求和想法
B. 投诉或怀疑
C. 客户的热情信件
D. 客户收到账单

[单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着^{(there are)}合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A. 忠诚度
B. 满意度
C. 潜在价值
D. 终生价值

[多选题]在（）的情况下，客户不满意^{(not satisfied)}也会忠诚。

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 信赖忠诚
D. 情感忠诚

[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A. 最大可能地阻止客户投诉
B. 建立完善的投诉系统
C. 提高一线员工处理投诉的水平
D. 警钟长鸣，防患于未然

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