客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、经营管理(management)、出发点(starting point)、发展计划、竞争者分析(competitor analysis)

[单选题]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

A. A、有形产品
B. B、无形服务
C. C、无形服务和有形产品
D. D、心理方面

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]顾客有（）基本的信息来源。

A. 记忆渠道
B. 人员渠道
C. 独立渠道
D. 营销渠道
E. 大众媒介
F. 实验渠道

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

A. 价格结构
B. 价格束
C. 俘获定价
D. 双部定价
E. 结果导向定价

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

A. 识别目标客户
B. 制定客户发展计划
C. 进行竞争者分析^{(competitor analysis)}
D. 进行成本评估

[多选题]导致压力产生的因素有（）。

A. 客户因素
B. 市场因素
C. 组织因素
D. 个人因素
E. 环境因素

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

A. 移情
B. 专注
C. 完整
D. 接受

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0455wq.html