2022第三章岗位职业技能题库易错易混每日一练(04月18日)

1. [单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

A. A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B. B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C. C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D. D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程

2. [单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．开放式柜台柜员
D. D．网点负责人

3. [单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

4. [多选题]主动营销的营销环节包括（）。

A. A．引导营销
B. B．分流营销
C. C．等待营销
D. D．教育营销
E. E．投诉营销

5. [多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A. A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B. B．视情况，上报上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理办公室
C. C．保存有关监控资料，以备日后查询
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E. E．经上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

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