中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心流程管理题库职称晋升每日一练(04月18日)

1. [多选题]客服中心的流程可以分为哪几种？（）

A. A、面向用户的业务流程
B. B、面向内部的管理流程
C. C、面向外部的协调流程
D. D、运营管理流程
E. E、人员管理流程

2. [多选题]网络广告效果评价指标应包括（）。

A. 广告的经济效果评价指标
B. 广告的感官冲击效果评价指标
C. 广告的心理效果评价指标
D. 广告的社会效果评价指标

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