质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

【名词&注释】

服务器(server)、工作范围(working range)、排队机(queuing machine)、工作中、拨号上网(dial-up)、话务员(information operator)、资料完整(complete data)

[单选题]质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A. A、工作中
B. B、工作范围
C. C、考试中
D. D、考核范围

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学习资料：

[单选题]当话务员^{(information operator)}登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A. A、服务器
B. B、排队机
C. C、维护终端
D. D、相邻座席

[单选题]英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A. A、parkes
B. B、parks
C. C、park
D. D、parkies

[单选题]话务各种资料和记录应有（），保持资料完整^{(complete data)}和清洁。

A. A、负责
B. B、定期检查
C. C、专人保管
D. D、专人看管

[单选题]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A. A、89%
B. B、91%
C. C、92%
D. D、94%

[单选题]用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A. A、Can I help you?
B. B、Hello!
C. C、How do you do?
D. D、Not at all!

[单选题]不属于上网方式的一项是（）。

A. A、ICP
B. B、ISDN
C. C、DDN
D. D、拨号上网

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