物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客

【名词&注释】

管理体制、表现形式(manifestation)、完好率(intact rate)、具体表现(concrete manifestation)、最佳结合点(best joint)、企业经营效益(enterprise management efficiency)

[判断题]物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益^{(enterprise management efficiency)}与顾客需求的最佳结合点^{(best joint)}。

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学习资料：

[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

A. 管理体制的因素
B. 工艺方法的因素
C. 设备和人的因素
D. 计量与测试因素

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