业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、分类管理(classified management)、系统故障(system fault)、系统升级(system upgrade)、妥善处理(careful and skillful handling)、紧急情况(emergency)、小灵通(phs)、会议精神(the spirit of congress)、营业厅(business hall)、业务量(traffic)

[填空题]业务突发事件是指营业厅^{(business hall)}突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅^{(business hall)}经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

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[单选题]在销售与客户服务序列内，将营业厅^{(business hall)}岗位划分几个专业？（）

A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个以上

[单选题]实施体验营销模式的营业厅^{(business hall)}，销售人员应达到的比例？（）

A. 前台人员的50%
B. 营业人员总数的50%
C. 少于受理人员
D. 没有要求

[多选题]营业厅^{(business hall)}须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神^{(the spirit of congress)}
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]下面关于同振业务说法正确的有：（）

A. 固话同振业务只能是固定电话和小灵通^(phs)号码捆绑设置；
B. 办理固话同振后，在拨打固定电话时，同时振响登记的另一个电话终端；
C. 办理同振的两部终端号码需在同一个本地网内；
D. 办理同振的两部终端号码可以同时对外呼叫，互不影响；
E. 同振业务免收功能费。

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