下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、道德规范(moral norm)、企业形象(enterprise image)、重要内容(important content)、不合理(unreasonable)、营业员(trade assistant)、工作岗位(working post)、具体要求(concrete requirements)、文明礼貌(good manners)、俏皮话(nifty)

[多选题]下面关于“文明礼貌^{(good manners)}”的说法正确的是：（）

A. 是职业道德的重要规范
B. 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C. 是企业形象的重要内容
D. 只在自己的工作岗位^{(working post)}上讲，其它场合不用讲

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[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客

[多选题]下列说法中，符合“语言规范”具体要求^{(concrete requirements)}是（）

A. 多说俏皮话^(nifty)
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快节省客人时间
D. 不乱幽默，以免客人误解

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