物流客户服务管理的目标是（）

【名词&注释】

满意率(satisfaction rate)、客户关系(customer relationship)、制造费用(manufacturing overhead)、售后服务(after service)、伙伴关系(partnership)、响应速度(response speed)、管理层、管理费用、物流服务水平(logistics service level)、经常出现(often appear)

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）

A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化

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[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现^{(often appear)}目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）

A. 市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
B. 市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
C. 市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D. 车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

[多选题]物流管理系统划分为（）

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

[多选题]物流服务水平^{(logistics service level)}应从（）等方面来衡量（）

A. 存货可得性
B. 作业完成
C. 可靠性
D. 客户满意率

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