柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、储蓄存款(savings deposit)、管理办法、银行承兑汇票(bank acceptance)、定期存款(fixed deposit)、有特殊情况、活期存款(current deposit)、保证金账户(margin account)、长话短说、信用卡保证

[单选题]柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A. A、业绩
B. B、服务
C. C、客户
D. D、建行利益

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学习资料：

[单选题]银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（）

A. A、活期存款^{(current deposit)}账户、保证金账户^{(margin account)}、应解汇款
B. B、保证金账户^{(margin account)}、活期存款^{(current deposit)}账户、逾期贷款
C. C、活期存款^{(current deposit)}账户、保证金账户^{(margin account)}、逾期贷款
D. D、保证金账户^{(margin account)}、活期存款^{(current deposit)}账户、应解汇款

[单选题]通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（）

A. 五百元
B. 五千元
C. 一万元
D. 五万元

[单选题]下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（）。

A. A、单位定期存款业务
B. B、协定存款业务
C. C、信用卡保证金存款业务
D. D、通知存款业务

[单选题]办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

A. A、半
B. B、1
C. C、2
D. D、3

[多选题]按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（）

A. A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
B. B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
C. C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
D. D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

[单选题]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

A. A、网点经理
B. B、大堂经理
C. C、柜员主管
D. D、个人业务顾问

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