通信服务营销题库2022试题答疑(06.12)

1. [单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅
B. 品牌形象营业厅
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

2. [单选题]（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A. 服务提供的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务沟通的差距
D. 感知服务质量差距

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