以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

【名词&注释】

知识产权(intellectual property)、中国电信(china telecom)、客户服务中心(customer service center)、产品组合(product mix)、服务态度(service attitude)、接通率(percentage of successful connections)、出现问题、使用范围(application range)、虚拟拨号(virtual dial-up)、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、对新入网客户一周内进行回访
D. D、客服代表业务技能三级以上

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[多选题]以下哪些是电话营销的特点？（）

A. A、及时
B. B、普遍
C. C、经济
D. D、双向
E. E、快速获利

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

A. e6
B. e7
C. e8
D. e9

[单选题]中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号^{(virtual dial-up)}软件是（）。

A. 互联极速
B. 星空极速
C. 星空快车
D. 星火极速

[多选题]现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。

A. 112
B. 170
C. 113
D. 180
E. 189

[单选题]按使用范围^{(application range)}划分，17900卡属于（）

A. 全国通用卡
B. 省内通用卡
C. 本地专用卡
D. 充值付费卡

[多选题]在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A. 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B. 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

A. 客户代表站在客户立场考虑问题^{(probe into a problem)}，没有违反投诉处理禁忌
B. 客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C. 客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D. 客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

[单选题]e8系列的主要卖点不正确的是（）

A. C

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