网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客

【名词&注释】

回收率(recovery)、影响力(influence)、目标管理(objective management)、市场信息(market information)、安全感(sense of security)、电话录音(telephone recording)、有利于(beneficial to)、成本低(low cost)

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于^{(beneficial to)}零售客户独立填写个人评价。

A. A、覆盖面广
B. B、简单
C. C、快捷
D. D、成本低^{(low cost)}

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学习资料：

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A. A、产品
B. B、人员
C. C、服务
D. D、环境

[单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、外部信息传递
B. B、内部信息传递
C. C、消费者信息传递
D. D、市场信息传递

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

A. A、服务要求
B. B、目标管理
C. C、过程控制
D. D、结果检查

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