（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，

【名词&注释】

影响力(influence)、经济秩序(economic order)、破坏力(destructive power)

[单选题]（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

A. A．投诉处理
B. B．应急处理
C. C．危机处理
D. D．大堂处理

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学习资料：

[单选题]《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

A. A．不达标
B. B．基本达标
C. C．50％达标
D. D．可以评定为达标

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A. A．专属
B. B．私密
C. C．安全
D. D．舒适
E. E．尊贵

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