客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

【名词&注释】

培训班(training class)、直接影响(directly affect)、媒体广告(media ads)、职业介绍所(employment agency)、客户服务水平(customer service level)、业务知识(professional knowledge)

[多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

A. A、培训班管理培训
B. B、业务知识^{(professional knowledge)}培训
C. C、技能知识培训
D. D、实习演练培训

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学习资料：

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

[多选题]客服代表的招聘方式有（）两种。

A. A、内聘方式
B. B、外聘方式
C. C、媒体广告
D. D、职业介绍所

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