客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查

【名词&注释】

服务质量(qos)、知识库(knowledge base)、特殊情况处理(treatment on special problems)、相关内容(related contents)、小灵通(phs)、违反纪律(violate discipline)

[填空题]客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

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学习资料：

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；

[单选题]对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。

A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或非本机；
D. 本机和非本机；

[多选题]139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）

A. 21cn邮箱；
B. Sohu.com；
C. 5460邮箱；
D. Sina新浪邮箱。

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

A. 未按规定进行考核；
B. 未按流程操作进行考核；
C. 违反纪律^{(violate discipline)}进行考核；
D. 流程错误进行考核。

[多选题]**139业务可以拨打国内哪些电话？（）

A. 移动手机；
B. 联通手机；
C. 小灵通^(phs)；
D. 固定电话。

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