超越客户期望的满意服务方法是（）。

【名词&注释】

供用电(power supply and consumption)、对不起(sorry)

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

A. A、让客户惊奇
B. B、让客户感动
C. C、更多的承诺
D. D、想在客户前面

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学习资料：

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“这是公司规定。”
B. B、“您的心情我可以理解。”
C. C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D. D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]下列哪些属于违约用电行为（）。

A. A、危害供用电安全
B. B、私自打开封铅
C. C、扰乱正常供用电秩序
D. D、私自移动计量装置

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