2022中级话务员题库模拟试卷148

1. [单选题]光缆的种类较多根据传输性能、距离和用途，可分为（）和用户光缆。

A. 市话光缆
B. 长途光缆
C. 海底光缆
D. 以上都对

2. [单选题]一根火线和一根中线组成的电源是（）。

A. 交流电
B. 直流电
C. 单相电
D. 三相电

3. [单选题]数字中继模块是程控交换机和局间数字中继线的接口电路，它的主要功能^{(main function)}有（）。

A. 码型变换和反变换
B. 时钟提取和帧同步
C. 信令提取和插入
D. 以上都对

4. [单选题]模拟信号是指某一电参量包括（）在一定的取值范围内连续变化的信号。

A. 幅度、频率
B. 幅度、相位
C. 频率、相位
D. 幅度、频率、相位

5. [单选题]鼠标器依照所采用的传感技术可分为（）。

A. 机械式
B. 光电式
C. 机械光电式
D. 以上都是

6. [单选题]电信行业的客户与服务提供者^{(service provider)}电信运营商^{(telecom operator)}仅通过（）传递服务。

A. 服务热线
B. 商业洽谈
C. 通信终端
D. 电子产品

7. [多选题]服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？

A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特色服务
D. 不断调整
E. 换位思考

8. [多选题]在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

A. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
B. 当客户沉默时
C. 当刚刚进行完产品推荐时
D. 提供解决方案后
E. 成交促成前

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