要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括（）

【名词&注释】

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[多选题]要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括（）

A. A、来宾的个人简况
B. B、来宾的具体人数
C. C、来宾此前来访的记录
D. D、来宾的计划

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学习资料：

[单选题]上下楼梯应（）行走。

A. A、靠左多人
B. B、靠右单行
C. C、靠左单行
D. D、靠右多人

[单选题]握手的时间应控制在（）秒钟左右。

A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5

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