关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

【名词&注释】

服务人员(service man)、一把抓(catchall)

[多选题]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A. A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. B、不同价值的客户应该“一把抓”
C. C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

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[单选题]网上订货的最终目的和核心是（）

A. A、以客户为中心
B. B、以数据为中心
C. C、以快捷为中心
D. D、以企业为中心

[单选题]卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

A. A、18到24
B. B、20到25
C. C、22到27
D. D、24到28

[多选题]评估依据包括（）

A. A、针对服务目标的专项测评
B. B、服务监测检查结果
C. C、服务反馈
D. D、服务人员

[多选题]服务检测的作用包括（）

A. A、监督服务过程
B. B、指导服务人员
C. C、提供评估依据
D. D、服务改进参考

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