经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、理财产品(finance product)、违法行为(illegal activities)、消费者满意度(consumer satisfaction)、消费者的知情权(the right to know of consumers)、专家委员会(expert committee)、充分运用(full use)、存贷款利率(deposit and loan interest rate)、工作中的、国家机关及其工作人员

[判断题]经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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学习资料：

[多选题]为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）

A. A、存贷款利率^{(deposit and loan interest rate)}
B. B、手续费标准
C. C、银行员工的收入水平
D. D、理财产品风险程度

[单选题]以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。

A. 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B. 银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C. 银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D. 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报

[多选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A. 投诉发生的原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况

[多选题]消费者组织向消费者提供（）。

A. 信息服务
B. 咨询服务
C. 商品服务
D. 诉讼服务

[单选题]加工、修理服务经营者，应当向消费者出具（）和费用清单。

A. 加工项目
B. 修理项目
C. 加工、修理项目

[单选题]2005年“3.15”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3.15”主题精神的题目是（）。

A. “生命健康权——以人为本的体现”
B. “知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利”
C. “让我们充分运用^{(full use)}公民最基本的权利”
D. “健康——和谐——维权——和谐&rdquo

[多选题]消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A. 检举
B. 控告
C. 投诉
D. 评价

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