银行大堂经理考试题库2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库历年考试试题试卷(4R)

1. [单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A. A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核^{(achievement assessment)}为辅助的全过程风险管理体系。
B. B．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C. C．构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D. D．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

2. [多选题]巡检是指一天内对营业网点^{(business-net spots)}进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A. A．第一次巡检由大堂经理在营业网点^{(business-net spots)}刚开门营业．第一批^{(the first batch)}客户未到来时
B. B．第二次巡检由大堂经理在营业网点^{(business-net spots)}出现客户第一次高峰期^{(the fist peak)}时
C. C．第三次巡检由大堂经理在营业网点^{(business-net spots)}一天营业结束前
D. D．第三次巡检由大堂经理在营业网点^{(business-net spots)}客户出现空闲时
E. E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

3. [多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

A. A．前台业务操作集中
B. B．零售业务板块集中
C. C．管理与操作分离
D. D．前台与后台处理分离
E. E．物理网点与电子银行渠道分离

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