除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户

【名词&注释】

服务质量(qos)、活动性(active)、战略性(strategic)、操作性(operability)、计划性(planned)

[多选题]除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值（）

A. 交付能力
B. 交付数量
C. 创新
D. 服务质量

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学习资料：

[单选题]一个完整的呼叫中心一般包括（）

A. 智能网络、前端和后端系统
B. 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C. 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D. 智能网络、数据库系统、操作系统

[单选题]现实中的产品供应关系是非常复杂的，一个厂家一般会与（）厂家相互联系。

A. 多个
B. 一个
C. 两个
D. 十个

[单选题]（）主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。

A. 内部绩效衡量
B. 外部绩效衡量
C. 综合绩效衡量
D. 系统绩效衡量

[多选题]绩效标杆的类型包括：（）

A. 战略性标杆
B. 操作性标杆
C. 支持活动性标杆
D. 规划性标杆
E. 计划性^(planned)标杆

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