2022客服中心人员管理题库免费模拟考试题189

1. [单选题]目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

2. [单选题]通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。

A. A、一线客服代表
B. B、组长（班长）
C. C、值班经理
D. D、投诉处理人员

3. [多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。

A. A、客户服务系统操作
B. B、安全生产
C. C、计算机操作知识培训
D. D、沟通技巧

4. [多选题]员工招聘的外聘方式有多种渠道，主要包括（）。

A. A、员工推荐
B. B、学生就业
C. C、委托人才中介
D. D、媒体

5. [多选题]员工招聘时预审的方式主要有：（）。

A. A、听试
B. B、网上答题或笔试
C. C、阅读应聘者简历
D. D、面试

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