民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

【名词&注释】

当事人(party)、目的地(destination)、体育比赛(sports competition)、电视机(tv)、授权书(letter of authority)、航空运输合同、窗口单位、出发地(home position)

[多选题]民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

A. 乘机动机
B. 心理需求
C. 个性气质
D. 旅客的情绪

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[单选题]国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地^{(home position)}点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A. A、当事人订立的航空运输合同
B. B、事先约定
C. C、民航法
D. D、规定

[单选题]（）不得作为行李运输。

A. A、小猫、小狗等宠物
B. B、体育比赛用的枪械
C. C、军械
D. D、电视机

[单选题]有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）

A. A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用
B. B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正
C. C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞
D. D、以上全对

[多选题]关于行李赔偿的责任范围，正确的是（）

A. 客舱行李如发生损失，除能提出证明是乘运人的过失所造成外，不付赔偿责任
B. 由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失，乘运人不付赔偿责任
C. 乘运人不受理旅客本人以外的其他人的索赔，除非此人取得旅客本人签名的授权书
D. 行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费不退

[多选题]安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（）

A. 最好是过道的位置
B. 便于乘务员照料的座位
C. 靠近机上厨房的座位
D. 最好与其他旅客相连的座位

[多选题]国内运输是指根据旅客运输合同，其（）均在中华人民共和国境内的航空运输

A. 出发地^{(home position)}
B. 约定经停地
C. 出票地
D. 目的地

[单选题]以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

A. 没票走不了
B. 去哪儿
C. 不知道
D. 小姐

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