强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、服务态度(service attitude)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、信誉度(reputation degree)、不忠诚(no loyalty)、唯利是图(self seeking)、产品规格(product specification)、受访者

[填空题]强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。

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学习资料：

[单选题]在客户行为中有一些唯利是图^{(self seeking)}者，他们属于（）。

A. 超级忠诚
B. 伪忠诚
C. 逆忠诚
D. 不忠诚^{(no loyalty)}

[多选题]电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A. 应维持自己的好口气
B. 不要受到情绪波动的影响
C. 礼貌性地挂断电话
D. 重新拟定下一次电话拜访的时间

[多选题]以下（）是用户投诉的原因。

A. 产品质量有缺陷
B. 产品规格^{(product specification)}不符
C. 服务质量
D. 服务态度

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