下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）

【名词&注释】

网上银行(internet banking)、外部环境(external environment)、中国银行(bank of china)、增加收入(increase income)、商业银行核心竞争力(commercial bank core competence)、开发产品(develop product)、技术水平评价(evaluation of technical level)、产品和服务(product and service)、商业银行客户关系管理、满意度、忠诚度

[单选题]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）

A. A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B. B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C. C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D. D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

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[单选题]关于市场营销的说法中不正确的是（）

A. A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。
B. B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。
C. C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售
D. D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。

[单选题]关于客户价值的说法中不正确的有（）

A. A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务^{(product and service)}为银行带来的收益增值。
B. B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C. C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D. D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价^{(evaluation of technical level)}、管理水平评价等。

[单选题]网上银行客户可利用卡间转账功能实现注册卡之间的相互转账，牡丹贷记卡、牡丹信用卡向其他账户转账时（）

A. A、不能使用信用/透支额度
B. B、可以使用信用/透支额度的50%
C. C、可以使用信用/透支额度的100%，但不可超限
D. D、可以使用信用/透支额度的100%，可超限但要收取超限费

[单选题]德盛稳健基金的业绩基准是（）

A. A、国泰君安指数50%+上证国债指数50%
B. B、国泰君安指数70%+上证国债指数30%
C. C、国泰君安指数65%+上证国债指数35%
D. D、国泰君安指数60%+上证国债指数40%

[单选题]南方稳健成长基金的托管银行是（）

A. A、中国工商银行
B. B、中国建设银行
C. C、中国银行
D. D、中国农业银行

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