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- 服务业作业计划目标的实现途径有（）。前向排序
后向排序
通过影响顾客的需求对顾客进行排程#
通过对服务系统进行有效的排序#
无限排序
- 在制造业企业中,主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。可以提高工序能力的途径是（）。关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。物料需求计划
生产作业计划
主生产计划#
- 某产品的销量距盈亏平衡点的销量越远,表明（）。作为调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营依据的是（）一般用于简单、不重要设备的维修方法是（）活动松弛时间是：（）盈利越大
亏损越大
盈利或亏损
- 企业员工报酬的基本制度有两种,分别是基于产出的报酬方法和（）短期生产作业计划的任务是直接根据（）,合理地安排生产活动的每一个细节,使之紧密衔接,以确保按客户要求的质量、数量和货期交货。收益分配
个别激励制
- 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是（）。以下哪些原则不属于精益生产？（）（）主要用于对工人整个工作日的时间利用情况进行观察记录和分析。
- 产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动？（）导入期
成长期
成熟期#
衰退期
- 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求（）。流水线生产类型企业工厂的生产能力主要由（）决定。利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）
- 在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是（）。（）生产与运作系统在创新,弹性和交货期上表现良好。根据工艺在生产中不同性质作用,可以分为基本制造工艺、改性工艺和（）。根据工艺在
- 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于（）设施选址的基本原则包括（）。某工序的节拍是每个30分钟,则该工序生产能力是每小时（）。计算机办公自动化
管理信息系统的改进
能够控制这个流程#
用户与员工沟
- 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题,主要是（）。受生产工人比重大小的影响,反映人员结构合理程度的是（）银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于（）。“选区”问
- 汽车家电是采用什么生么生产方式的（）库存控制的定期控制法,其每次订货提前期（）在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（）。当遇到“完成这项工作得花多长时间“的问题时,采用（）。成批生产
大量生产
- 服务流程的设计过程主要包括（）。某企业压缩机每台售价10万元,单位变动成本6万元,固定成本400万元,预计目标利润为400万元,则经营安全率各应为（）？在设计评审中,安全性与环境相容性属于（）。生产运营管理研究的对
- 从运营的角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是（）。对于包装产成品的包装物的需求,属于（）高度专业化对作业人员的缺点之一是（）客户管理考核的项目（）。关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（
- 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是（）。标准化产品是指生产流程中的个体没有差异,可以进行（）按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是（）定期控制系统（P系统）的优势有（）。订
- 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。生产运作流程任务由（）有机的连接在一起。在进行综合计划决策时,稳妥应变型思路下的常用办法有（）通用性强、标准化程度高,有广泛用户的产品的生产往往是（）C物流#
资金流
- 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。以下不属于常用编制定员方法的是（）网络图中的圆圈代表的是（）在预测中遵循匿名性原则的是（）作业指派情况下,5个工件分派到5台机器上的方
- 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求（）。JIT由（）公司首先提出员工具有良好的沟通判断能力#
员工具备一定的文字和语言能力
运作的重点是能够控制这个运营流程
运作的侧重点在于用户#
管理创新的重点在于用户
- 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。工艺布置
产品布置#
定位布置
混合布置
- 影响服务业选址的因素主要包括（）。供应链管理下的采购不同于传统采购,体现在企业（）只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（）平均家庭收入#
人口密度#
顾客流量#
与竞争对手的相对位置#
基础设施条
- 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于（）。在质量管理过程中,用于判断产品（服务）过程是否处于受控状态的是（）通过在普通牙膏中加入某种药物成分而生产的中草药牙
- 按照产品或服务的产出量来分,运营流程可以分为（）。下列（）是产品专业化的特点职务与作业设计在企业里属于（）。本身价值昂贵,库存占用资金大,但是市场供应比较充足的物料是（）。大量流水型#
单件小批量型#
成批
- 设施布置需要遵循的基本原则有（）。精益生产方式的基本特征不包括（）通常被称为设备“磨合期”的是（）物流的合理化#
设施占用空间最小#
设施布置的灵活性#
设施布置的系统协调性#
作业环境的和谐#A、生产制造过程中
- 属于企业资源计划的是（）MRP
MRPⅡ
DRP
ERP#
- 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择的什么原则？（）追求总费用最小化
接近用户原则#
长远发展原则
分散与集中原则
- 运营管理的主要任务是（）。下列不属于流程性产品的是（）与订货型生产相比,备货型生产具有的特点之一是（）汽车制造厂对汽车轮胎的需求属于（）需求流程再造具有战略意义,且具有较大风险,因此（）企业与供应商的关
- 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的（）。一般物料的订购批量是（）。如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型,餐饮业属于（）。服务能力强
设计能力强
柔性程度高#
技术能力强
- 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于（）。一批相同的零件,经过四台不同的设备进行加工,为了缩短加工周期并保证设
- 运营系统设计的内容包括（）。在网络计划技术中,若a代表乐观时间,b代表悲观时间,m代表最大可能时间,运用三种时间估计计算作业时间的计算公式是（）实施客户管理的各种方法的核心是（）。（）是质量管理的“归宿点”和
- 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是（）。某项作业的最迟结束时间与下列哪项时间是相等的？﹝﹞制定工作标准的关键是定义（）设备寿命周期费用中,设备的一次性投资有（）运营系统设计的内容包括（）。反映流水生
- 运营管理的输入的主要资源有（）。汽车冲模厂的模具生产是典型的（）服务设施选址应考虑设施周围的人口状况,重点考虑周围有购买该种服务并具有实际购买力的人群的（）一个完整的质量屋包括（）。对大规模定制作出完
- 一个完整的质量屋包括（）。生产与运作管理的第一大类问题是产出要素管理,其中包括质量、时间、成本和（）与订货型生产相比,备货型生产具有的特点之一是（）顾客需求及技术需求#
关系矩阵#
竞争分析#
技术需求相关矩
- 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是（）。制造业企业的生产计划一般分为（）下面关于新产品上市时期的安排,不科学的是
- 绿色产品设计包括（）。属于经济订货批量模型假设条件的是（）将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。影响多品种周期性生产进度的关键因素是（）。项目型生产计划主要包括下面几项工
- 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（）。影响竞争力的主要因素是TQCF,其中的“F”是指（）服务产品的特殊性表现为（）物资最高储备定额由（）组成。产品的成本
产品所面对的消费者需求#
生产过程的管
- 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。生产与运作管理的两大对象是（）最先提出PDCA循环的是（）一次投入生产同种产品的数量叫做（）。在生产控制中更多采用的是（）。物流存货管理模型与方法主要有（）。提高产品
- 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。波里奇质量奖是（）从1987年开始的国家质量奖。在制造业企业中,主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。在纯项目的
- 服务业设计的焦点集中在（）。生产与运作管理的第一大类问题是产出要素管理,其中包括质量、时间、成本和（）汽车制造厂对汽车轮胎的需求属于（）需求项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（）。设计出好的
- 运营战略属于（）。某企业管理层要招收一定数量的工人,这属于企业的（）。公司级战略
事业部级战略
职能级战略#
作业层战略长期决策
中期决策#
短期决策
作业计划
- 某产品流水生产,计划日产量为150件,三班生产,每班规定有12分钟停歇时间,计划废品率为5%,那么该产品生产的节拍的计算公式应为（）。工作研究的指导思想是（）2件/ 分钟
2分钟 /件#
0.5件/ 分钟
0.5分钟 /件A.精益求精
- 戴明的质量观点“不要依赖检验来实现质量”的含义是：（）生产与运作管理中的（）包括质量、时间、成本、服务。服务的本质特点是（）零售业选址应考虑的首要问题是（）下列哪一种不是工艺专业化的特点（）。检验需要过
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