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（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证
（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量
设备工程监理服务分析的目的在于（）。
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模
以下不属于总监理工程师的职责的是（）。
以下属于定性评价内容的是（）。
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程
认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过
在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程
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