查看所有试题
- 物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施,以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件。交易前要素的内容（）,目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。正确#
错误相对长期稳定少变动#
不变的
- 交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。物料的低层码是系统分配给物料清单上的每个物品一个从（）至N的数字码。正确#
错误供
- 作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。提前期越短,也即计划时界的跨度越短,留给系统编排计划的余地（）。JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。DRP是（
- 完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。满足了客户期望是客户的需要心理（）。客户的抱怨可以通过（）而减少。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）
- 有证据表明,老客户并不比新客户更具创利性。企业的物资库存量水平受者多种因素的影响,在（）情况下,库存量水平较高。正确#
错误物资质量要求高
生产不稳定,临时需求多#
大批量生产,集中下料#
具有可代用物资
供货企
- 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。正确#
错误
- 物流管理是供应链流程一部分。（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。全球货运比国内货要求对产品进行（）。正确#
错误交易后要素
交易中要素
交易前要素#
交
- 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。在电子商务中,（）是处于最低层、最基本的技术。影响企业物资库存量水平的因素包括（）。国际
- 客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。最典型的企业逆向物流就应关注（）等物品的回收。正确#
错误产品的零部件配送
库存或运输过程中被损坏的产品#
产品的包装材料#
来自顾客各种原因的退货以及完成生命周
- 客户服务的交易中要素往往备受客户关注,因为对客户而言,这些要素是最直接和显而易见的。（）运输是对产品安全性最好的选择。静态批量规则是指每一批的批量都（）。正确#
错误集装箱#
公路门到门
联合
海铁联运变动
- 从企业整体的角度看,客户服务可视为超越市场战略的部分。为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。库存物资ABC分类管理,对各类物资可同时采用定期控制方法,其检查、订购周期的时间是（）。正确#
错误客户调研
- 物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛。基本服务的目的是（）。仓库储存费用的构成中,（）是最难确定和测量的。正确#
错误保持同等服务水平和内容
保持同等服务成本
保持最低服务水平和内容
促进客户保持对供应方的
- 客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。在MRPII系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。假设在第10周年生产出400件A产品,产
- 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。缺货频率越小,开发和保留客户的可能（）。以交货或完工日期为基准,倒推到加工或采购开始日期的这段时间,叫（）。实施看板管理必须具备以下条件：（）。逆向物流的特点是
- 市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。销售物流服务有四个要素,即（）、可靠性、通讯和方便性。GPS系统的作用（）。正确#
错误空间
地点
时间#
数量对车、船的跟踪#
流动运输工具信息传递和
- 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果）,与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。正确#
错误交易后要素
交易中要素#
交易前要素
交易要
- 客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等。（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。（）是指生产者至用户或消费者之间的物流。假设在第1
- 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。与肿瘤硬度有关的因素有()正确#
错误A．起源组织#
B．变性、坏死#
C．含血量
D．实质与间质的比例#
E．钙化#
- 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。一般来说,获得客户比保持客户（）。交易前要素的内容（）,目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。正确#
错误难#
易
同样困难
同样容易相对长期稳定少变动#
不变
- 客户需求,指客户提出需求。（）是企业生产物流系统的终点,也是销售物流系统的起点。DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。经济批量法是指某种物料的订购费用和（）之和为最低时的最佳批量法。正确#
错误运输
配
- 推行MPR,能很好地协调企业的供应链活动,使企业生产活动的作业,如（）以及计划,管理与控制等管理活动得到最大的整合。作业完成的灵活性是处理（）的能力。采购#
订单处理#
后勤#
仓官#
预测#复杂作业
超常作业
非经常
- 二战之前,对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。强化配送管理可以实现（）。外部客户服务审计是主要通过（）完成。GIS物流分析软件系统集成了（）。库存控制系统采用的目标是（）。ABC分析法应用于库存管理有
- 超越客户期望,是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。物流职能管理是将物流活动集成到（）中。客户具备下述内涵：（）。为节省库存成本,国际物流必须为每一个
- 目前对物流的兴趣,一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。企业物流管理是以（）为出发点。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。客户服务审计的目标
- 企业内部的物品实体流动为企业物流,它包括（）定量订购的特征是（）。在全球物流中,最大的差异是（）。物料的低层码是系统分配给物料清单上的每个物品一个从（）至N的数字码。最典型的企业逆向物流就应关注（）等物
- 企业物流管理是以客户满意为出发点,对物流全过程进行计划,实施和控制。GPS系统的作用（）。库存状况信息包括（）等。正确#
错误对车、船的跟踪#
流动运输工具信息传递和查询#
发生事故是及时报警#
支持管理#
固定设
- 客户服务是物流活动的出发点,但不是最终落脚点。客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。物料需求计划子系统是
- 客户就是产品和服务的最终接受者。ED.I的核心是（）。看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。正确#
错误电子数据
EDI标准
通信标准和信息标准#
传输光缆实现生产稳定化、标准化和准时化#
防止“过量制造”和
- 与库存定量控制比较,定期库存控制法的优点是（）。能编制严密的采购计划#
能实施多种物资合并订购#
能降低保险储备量水平
盘点和订购手续比较简便
能突出重点物资的管理#
- 生产物流特点基本是一致的,具体可归纳为（）。（）是物流信息系统的核心部分。企业物流管理包括以下（）几大部分。把供应链上的成员整合起来,像一个企业一样,但各成员又是完全独立的,决策权属于自己。这种与供应商的
- 按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（）。备货性生产#
订货性生产#
储存性生产
准时性生产
定制生产
- 库存物资ABC分类管理,对各类物资可同时采用定期控制方法,其检查、订购周期的时间是（）。（）成为企业经营管理的核心要素。TOC是指（）。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物
- 企业生产物流与（）等活动直接有关。企业在产品制造完成后,需要及时组织（）物流,使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。增值服务的内容包括（）。全球物流的库存控制与国内库存管理的不同在于（）。工厂布局#
- 生产物流的活动范围包括（）。客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。从现代市场营销观念的角度看,一切产品对于满足消费者的需求来说,应具有（）个层次的含义。供应库与车间#
车间与车间#
工序与工序#
- 影响企业物资库存量水平的因素包括（）。客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,它们是（）。A
- 实施看板管理必须具备以下条件：（）。缺货频率和供应频率呈现（）关系。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流现代化中最重要的部分是（）。企业物流管理包括以下（）几大部分。专业人士对物流的初始研究来自
- 下列（）属于物流信息技术。客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。定期订货法在确定了订货周期T和（）之后就可以进行定期订货法运行实施了。一般来说
- 定期订购的特征是（）。订购批量固定
订购批量不定#
订购周期固定#
订购周期不定
订购点固定
- 看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。订货方法中,（）根据EOQ计算间隔期,决定每年订货次数。实现生产稳定化、标准化和准时化#
防止“过量制造”和“过量运送”#
看板自动微调,能适应市场和厂内生产动态变化#
- MRP的基本任务是编制零件的（）在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。供应（）的特征是单一货源,共同改进,共同发展。生产计划#
时间计划
采购计划#
完成计划
销售计划不赢利
低赢利
非核心#
国
川公网安备 51012202001360号