查看所有试题
- 客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。企业物流管理是以（）为出发点。客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。企业物流管理有利于（）。物流信息系统中的记录属于（）的资料。正确#
错误增加利润
- 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。供应链是物流管理的（）DRP是（）。国外学者曾做过多方面的研究后认为,客户服务可以看作是（）。在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的
- 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。以时间为核心的增值服务就是（）。对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。仓库储存费用的构成中,（）是最难确定和测量的。正确#
错误加速配送
准时供货送货系统（JI
- 客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。在MRPII系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。确定客户服务战
- 没有确定的代价,客户不能变成用户。客户服务的主要目标是加强客户（）。客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。ED.I的核心是（）。逆向物流的特点是（）。正确#
错误忠诚度#
好处
宣传
满足感服务成本
- 客户服务不能精确衡量,只能定性描述。TOC认为,一个企业的最终目标是（）。一般来说,防止缺货的期望越大,安全储备需要越（）。最典型的企业逆向物流应关注以下几个方面的物品回流,如（）等。正确#
错误提高市场占有率
- 新客户的客户忠诚不清楚,因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。缺货频率是衡量存货可得性的（）。传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务,而JIT作业管
- 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。假设现有库存为89,安全库存量为20,已分配量为5,则可利用库存量
- 从客户发展成为用户,而上升到核心用户,这是客户关系发展的一般过程。ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。客户服务可以用以下方式来定义,即（）。正确#
错误电子数据#
电传
传真
E—A.il一项管理活
- 客户是用户是同义词。从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（）。客户服务审计的目标是（）。逆向物流可能会存在一些问题,如（）。正确#
错误物流管理职能
一体化
- 客户是具有潜在购买力和购买需求的需方。供应（）的特征是多种可用的供应货源,供应商之间的竞争程度高,随机购买,竞争性投标。销售物流服务有以下（）要素。正确#
错误松散型关系#
合作型关系
密切协作型关系
战略伙
- 物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素,即输入、转换和输出。作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。经济全球化的
- 企业内部不存在客户关系。（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。正确#
错误可得性#
作业绩效
可靠性
安全性高得多
高一些
稍微低一点
低得多#
- 一般说来,计划的完成速度越快,客户所需的存货投资水平就越高。缺货频率越小,开发和保留客户的可能（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。定期订货法采购是预先确定一个（）和一个
- 无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。一般来说,客户比用户在范围和数量上要（）。客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。在生产物流的计划与控制中,计划的对象是（）。某种物资一年需购进3
- 现代市场营销的观念对于现代物流的发展有很大的推动作用。企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。自动识别技术的
- 不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。正确#
错误
- 客户是产品和服务的最终接受者。为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。正确#
错误客户调研
客户招待
交易前要素#
交易前准备
- 客户不一定处于公营链的下游。通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异性产生影响,从而形成（）。以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。在库存物资ABC分类管理中,A类物资是管理的重点,一般
- 物流信息系统的精确性是反映有、物流作业的精确程度。（）是指生产者至用户或消费者之间的物流。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,能给客户带来更多的利益和更大的满足。纵
- 客户就是最终用户,如果客户再将产品转销,就不够成客户的行为内容。一般来说,获得客户比保持客户（）。物流信息系统输入是指（）。MRP是指（）。（）不是物流包装的作用。正确#
错误难#
易
同样困难
同样容易键入数据
- 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人,机构和企业并非客户。物流信息系统的柔性是它的（）。JIT生产的基本思想是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,图中LT为提前期。DRP是（）在流通领域中应用的直接应
- 客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。对于独立需求件来讲,销售出库单已经下达成提货单,则这部分物料称之为（）,需要从当前库存中扣减。正确#
错误已分配量#
不可用量
安全库
- 物流信息系统的及时性是减少信息反馈的时间差。全球物流主要面对的壁垒有（）。正确#
错误市场和竞争壁垒#
关税壁垒
金融壁垒#
运输管制壁垒
配送渠道壁垒#
- 20世纪70年代,实体配送管理一词开始出现。超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。最典型的企业逆向物流就应关注（）等物品的回收。正确#
错误与价值不符
优质优价
完全出乎意料#
完全不同于客户需求产
- 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。X线影像中
- 计算机系统帮助企业更加准确地识别和控制包括物流成本在内的各项成本,为物料管理和配送管理的集成提供了有力的支持。客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。A类物品属重点库存控制对象,要求（）。正确#
错误调
- 即使整个供应链在市场上具有竞争力,成员企业未必有生存与发展的空间。配送管理的范围是（）。物流全球化就是物流（）作业。正确#
错误运输车辆
运输成本
运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存#
库存总量控制跨
- 物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势。作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。正确#
错误全面
最完善
柔性#
刚性负面影响
减少收入
失去客户#
破
- 企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。用于集装箱识别系统的条形码是（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。一般来说,
- 物流活动的集成使经理人员的管理权限放大,对物料和配送经理人员素质的要求也更高了。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）EDI是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（）。计算净需求量
- 放松管制不利于专业运输公司扩展其运营范围。（）以后,现代市场营销观念得以形成。内部服务审计的主要目的是（）。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。选择供应商时考虑的主要内容
- 传统企业将一些原本由企业自己来实施的物流活动交给外部的专业公司来承担,通过与第三方物流企业的合作,可以将有限的资源进一步集中到其核心业务与核心心能力上。客户服务最基本的是要做到（）。假设在第10周年生产出
- 由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性,导致库存、运输和仓储成本上升。现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。DRP是（）。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是
- 企业物流业务外包在任何时候都有利于提高其自身竞争优势。物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。MRP是指（）。定期库存控制的经常储备定额等于（）。正确#
错误误差
一致性#
模拟程度
领先程度物料
- 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。某种物资全年需要2880吨,企业仓库每10天向车间发一次料,以此间隔来安排送货,则该种
- 物流职能管理的变革相应伴随着物流管理组织的变革。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。为了避免缺货,企业一方面可以提高自己的存货水平,另一方面可以（）。正确#
错误社会属性#
产品属性
产品物流属
- 现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。正确#
错
- 在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。GPS系统的最大作用在与（）。国外学者曾做过多方面的研究后认为,客户服务可以看作是（）。正确#
错误对所有标的跟踪与监控
对流动标的信息传递
- 在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。满足了客户期望是客户的需要心理（）。研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有（）个潜在客户转向其他企业。一般来说,防止缺货的期
川公网安备 51012202001360号