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- 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。不可用量是指用于转移给外地或质量（）定论物料。正确#
错误故障与恢复#
故障
- 订单处理的顺序永远是“先来先办”,而不能先处理核心客户的订单。客户满意度是比客户服务（）的概念。GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。（）成为企业经营管理的核心要素。正确#
错误更狭隘
更确定
- 在综合性企业中,物流服务水平的确定只由物流部门确定。D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道
- 物流一体化过程的四个功能层次不应跨级管理对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。确定客户服务战略的四种方法是（）。下列（）属于物流信息技术。ABC分析法应用于库存管理有（）的成效。全球物流的
- 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。假设毛需求量为90,计划接收量为37,用库存量为18,则净需求量为（）。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。下列（）属于物流信息技术。全球物流管理的流
- 物流服务应不分客户不分产品一律同样对待。有关病历的书写格式与内容,下列哪项描述错误（）客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。供应（）的特征是多种可用的供应货源,供应商之间的竞争程度高,
- 物流信息就是将所有客户的资料储存入计算机记忆系统,以后可以随时调出查看、判断和决策。灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。计算机通讯网络受到（）的限制。安全储备是为支持（）的存货储备。基本服
- 订单处理就是安排送货。基本服务是对所有客户（）的服务内容。交易前要素的内容（）,目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。（）是对库存物品的清查,是每一种
- 完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关。（）是物流信息系统的核心部分。（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。客户服务的基本服务是对所有客户在特定
- 作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。正确#
错误制定每一服务要素的绩效量化标准#
评估每一服务要素的实际绩效#
分析实际绩效与目标之间的差异#
采取必
- 企业物流能力的优势存在与灵活性之中。物流信息的管理了控制集中在（）。GIS系统用于网络物流模型是解决（）问题。采购管理科学化,首先需要规范采购作业的（）。外部客户服务审计是主要通过（）完成。TOC认为,一个企
- 可靠性是客户认同某物流企业的标志。订单信息传输是指（）。全球物流的响应时间更长是因为（）。正确#
错误要求供应商报价
以电子方式向供应商发出订单#
向供应商确定订单内容
确认采购订单并要求送货物流空间距离更
- 客户增值服务是高于基本服务的能力,可以创造超额利润。（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。对于整个系统的总装线来说,JIT的目标
- 可得性与即时送货能力相关。物流信息的交易系统与（）平行进行。全球化是导致企业无六实行（）的主要动力。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。全球物流的风险性主要包括（）仓库储存
- 一致性的通俗说法是企业对客户的承诺“说到做到”。（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。
- 一致性是必须随时按照递送承诺并履行的能力。物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。单品是商品管理中的最（）层的分类。假设在第10周年生产出400件A产品,
- 作业完成的速度与客户需求的存货密切相关。缺货频率是衡量存货可得性的（）。故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障优异的客户服务的实现。客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。一般来说,在国际市场上运
- 作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度地加速。物流信息的交易系统与（）平行进行。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。正确#
错误物流作业系统#
物流操作
交易双方的作业
- 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。一个好的供应商需要具备（）。正确#
错误企业生产能力强#
企业赢利能力强
企业管理水平高#
企业服务水平高#
企业技术水平高#
- 交易后要素是对交易的总结,并对客户慰问的活动。物流信息的交易系统与（）平行进行。对于整个系统的总装线来说,JIT的目标是彻底消除（）。可得性的一个重要方面就是企业（）。正确#
错误物流作业系统#
物流操作
交易
- 客户服务交易中要素最重要,它是实现交易过程中的客户服务。交易中要素主要是（）的客户服务活动。（）指在订单实际履行前所进行的各项工作。采购管理科学化,首先需要规范采购作业的（）。一般来说,制造系统中的物流
- 售后服务是交易后要素的重要组成部分。企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。确定客户服务战略的四种方法是（）。物流信息中的企业记录主要包含（）。正确#
错误全球物流
设施物流
企业物流
供应链物流#客户对缺
- 订货完成率是时间指标。（）以后,现代市场营销观念得以形成。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。客户服务审计的四个阶段是（）。定期订购的特征是
- 供货比率是指对客户所有需求的保证供应能力。正确#
错误
- 可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量,即（）。正确#
错误供应商
客户#
需求方
物流企业缺货频率#
供应比率#
最高供
- 实现可得性的核心是库存能力。客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。为了避免缺货,企业一方面可以提高自己的存货水平,另一方面可以（）。看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。MRP的基
- 缺货频率是衡量存货可得性的开始。一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准,然后以规定的订货周期为周期,周期性地检查库存,发出订货。某种物资每月需
- 为了保障可得性,必须安排尽量高的库存储备,成本核算只好是次要的了。市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。用于集装箱识别系统的条形码是（）。客户具备下述内涵：（）。物流信息中的企业记录主要包含
- 可得性既客户想购买马上就可以送货的能力。物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。物料需求计划子系统是生产管理的（）部分。精益物流系统的支撑体系是
- 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。一个物品只能有一个MRP低层码,当一个物品在多个产品只能感所处的产品结构层次不同或即使处于同一产品结构中但处于不同产品结构层次时,则取处在最（）层的层级码作为该物品的
- 客户的基本需求指客户进行生产或服务,或者生存的最低需求。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。X线影像中观察到的亮度水平随机波动称为（）.一般来说,在国际市场上运作的公司,其库存占总资产的（）或更多。物料
- 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。MRP系统中,当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。定期库存控制的经常储备定额等于（）。确定客户服务战略的四种方法是（）。正确#
错误天
周#
时
月最低储备量和备运
- 客户服务是供应链增值活动的一部分。可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。订单录入的主要工作是（）。某种物资一年需购进3600件,单价25元/件,年储存费为16%,每次订购费用50元,则该种物资的经济订购批量为（）
- 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。满足了客户期望是客户的需要心理（）。制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,能给客
- 用户频繁购买供方产品,这就是客户忠诚。处于供应链下游的企业是上游企业的（）。X线影像中观察到的亮度水平随机波动称为（）.正确#
错误购买者
需方
客户#
销售对象灰雾
密度
灰阶
噪声#
伪影
- 超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做。为节省库存成本,国际物流必须为每一个市场区域制定（）。正确#
错误共同的库存策略
共同的控制流程
合适的库存策略和控制流程#
不同库存策略,相同
- 客户服务与市场开发和市场占有率相关,与企业利润高低不相关。企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。供应（）关系的特征为单一货源,相互联合的关系。某种物资每月需要900件,采用库存定量控制方法,EOQ为400件,最高
- 既然客户的基本需求是最低的需求,那么它的成本与价格也应最低。20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前
- 客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求,对企业来说是轻而易举之事。客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。作业完成的灵活性是处理（）的能力。某种物资每月订购一次,平均一日需要60件,保险储
- 传统的客户服务强调降低客户投诉率,现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业
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