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- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）国际运输主要采用（）形式。客户满意#
客户价值
客户忠诚
客户需求海运#
空运#
公路
内河航运
管道
- 客户服务的主要目标是加强客户（）。条形码应用于商品知识的目标是（）。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。忠诚度#
好处
宣传
满足感简单化
最小面积中包含尽可能多的信息#
统一
- 有证据表明,老客户比新客户（）创利性。D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。在TOC理论中,按物料流对企业分为：V型,A型和（）。客户服务包括（）三项内容。定量订购的特征是（）。少
更具#
具有同等
稍少复制
综
- 现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。用于集装箱识别系统的条形码是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。供应商
合作伙伴
最终客户满意#
所有参与人EAN13
- 提前期越短,也即计划时界的跨度越短,留给系统编排计划的余地（）。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）（）是物流信息系统的核心过程。MRP的计划时间单位明细到（）。TOC是指（）。物流信息
- 客户需求,指客户提出的（）。要求
需求
欲望
有支付能力的需求#
- 跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流信息的管理了控制集中在（）。企业的物资库存量水平受者多种因素的影响,在（）情况下,库存量水平较高。全球物流#
设施物流
企业物流
供应链物流对物流作业结果的外部衡量
- MRP系统中,当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（）。天
周#
时
月MRP#
D.RP
ERP
LRP
- 企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。定期订货法采购是预先确定一个（）和一个
- 通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异性产生影响,从而形成（）。竞争优势#
降低成本
规模经济
范围经济
- 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。客户服务最基本的是要做到（）。GIS的基本功能是（）假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。可得性的一个重要方面就是企业
- 基本服务是对所有客户（）的服务内容。企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。按事先确定并公布的最低水平#
最低的服务
最少的服务
收费最低的
- 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。销售物流服务有四个要素,即（）、可靠性、通讯和方便性。某种物资全年需要2880吨,企业仓库每10天向车间发一次料
- 增值服务是对特定客户的（）服务,它是高于基本服务的内容。特殊
特别收费#
所有
超出常规需要
- 灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。所有
大多数
少数
核心#全球物流
设施物流
企业物流
供应链物流
- 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。条形码应用于商品知识的目标是（）。按时递送货物#
准时送货
准时配送
即时送货客户为核心#
市场营销
软性服务
与客户
- 缺货频率和供应频率呈现（）关系。超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。正比
反比#
同步
一致与价值不符
优质优价
完全出乎意料#
完全不同于客户需求
- 一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为（）。处于供应链下游的企业是上游企业的（）。（）是物流信息系统的核心过程。物流信息的及时性指（）的快速反馈。单品是商品管理中的最（）层的分类。客户服务审
- 可得性的含义是客户的订货是否可以（）。目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,（）概念的深入普及也是重要的原因之一。订单准备的主要活动是（）。在MRPII系统中,准备时间是生产时间
- 缺货频率越小,安全库存量为20,已分配量为5,则可利用库存量为（）。某种物资每月订购一次,平均一日需要60件,保险储备量400件,备运时间7天,提出订购时盘点库存量800件,原订购下月到货的远期合同有500件,则该种物资下月
- 一般来说,客户比用户在范围和数量上要（）。供货企业的生产特点如（）会影响需要用单位的物资库存量水平。大#
小
同样
不能比较轮番生产周期#
销售网点分布
生产季节性特征#
订货发货限额
交通运输条件
- 在市场营销的实践中,客户与用户的区别在于（）。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。可得性的一个重要方面就是企业的（）。为了实施定
- 物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。在时常需求高度变化的情况下,安全储备的构成占平均库存的（）以上。单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。客户服务的可得性以三个物流绩
- 企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。客户需求,指客户提出的（）。交易中要素主要是（）的客户服务活动。物流信息系统输入是指（）。JIT生产系统是（）方式。信息系统的输出部分表现为（）。
- 供应链是物流管理的（）（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。订单信息传输是指（）。ED.I的核心是（）。以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。不可用量是指用于转移给外地或质量（）定论物料。MR
- 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。订单准备的主要活动是（）。订单处理的最后环节是（）。增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。GPS系统的最大作用
- 有关病历的书写格式与内容,下列哪项描述错误（）客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。基本服务的目的是（）。产品的延伸含义是指客户购买产品
- （）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。订单准备的主要活动是（）。用于集装箱识别系统的条形码是（）。问卷调查可以帮助管理层（）。JIT生产的基本思想是（）。物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化
- 客户（）是产品或服务的最终接受者。全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。国际物流的库存表现为（）。为节省库存成本,国际物流
- 企业物流管理是以（）为出发点。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。（）是物流信息系统的核心部分。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。安全库存量是为了预防因计划
- 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。增值服务是对特定客户的（）服务,它是高于基本服务的内容。现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。（）是客户在
- （）以后,现代市场营销观念得以形成。增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。有证据表明,老客户比新客户（）创利性。缺货频率是衡量存货可得性的（）。MRP的基本任务是编制零件的（）在全球物
- 目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,（）概念的深入普及也是重要的原因之一。客户关系管理有利于（）。企业生产物流与（）等活动直接有关。推行MPR,能很好地协调企业的供应链活动,
- 二战之前,对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中,关于物流的系统理论（）增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。物流信息的管理了控制集中在（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结
- 与肿瘤硬度有关的因素有()对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。供货比率是物流企业满足（）的比例。某种物资年采购总量10800件,经济订购批量（EOQ）为660件,保险储备天数为5天,采用库存定量控制法,
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