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- （）是物流信息系统的核心过程。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。在保证核心客户高水平存货同时,使整体存货储备维持在（）。作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。某
- 订单准备的主要活动是（）。看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。确定订购品种和数量
确定供应商
打制订单
搜集信息,正式提出购买要求#实现生产稳定化、标准化和准时化#
防止“过量制造”和“过量运送”#
看
- 可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。在生产物流的计划与控制中,计划的对象是（）。（）运输是对产品安全性最好的选择。备货
库存
库存能力#
快速反应能力库存
物料#
零件
最终产品集装箱#
公路门到门
联合
- 客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。安全储备的负荷越大,平均存货的数量（）。全球货运比国内货要求对产品进行（）。管道运输的主要不足之处是（）以前#
现在
曾经和现在
将来同步提高
越大#
- 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。在接收产品或服务之前
在接收产品或服务过程中
在接收到产品或服务之后#
在交易完成后越大#
变化
- （）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。（）是企业物流管理的核心。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。20%
40%
50%
80%#运输管理
物资管理
仓库管理
库存管理#B
- 交易中要素主要是（）的客户服务活动。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。在制造系统物流中,JIT方式主张（）。下列（）属于物流信息
- 交易前要素的内容（）,目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力MRP是指（）。选择供应商时考虑的主要内容包括（）。看板总体上分为三大类,下面哪类不在此列（）相对长期
- 客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。全球物流的特征是（）。产品推介
与客户的沟通
招待与服务
交易前要素#20%
40%
50%
80%#复杂性和风险性#
响应时间更长
- 为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。在物流信息系统中,企业订单进入物流企业就是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图
- 客户的抱怨可以通过（）而减少。企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。客户服务的（）直接影响客户满意的程度。交易中要素主要是（）的客户服务活动。用于集装箱识别系统的
- 研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有（）个潜在客户转向其他企业。JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。客户所订购的某种产品暂缺时,不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品
- 客户服务的（）直接影响客户满意的程度。在电子商务中,（）是处于最低层、最基本的技术。以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。下列（）属于物流信息技术。全球物流的经济风险是由于（）造成的。企业生产
- 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。客户服务最基本的三个方面包括（）。库存物资ABC分类管理,对各类物资可同时采用定期控制方法,其检查、
- 客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。供应（）关系的特征为单一货源,相互联合的关系。外部客户服务审计是主要通过（）完成。条形码和电子扫描是（）,有助于物流信息和收集和交换。主要#
次要
一般
重要松散型关系
- 客户满意度是比客户服务（）的概念。订货周期是从（）为止所跨越的时间。把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为（）。更狭隘
更确定
更具体
更广泛#客户下订单到
- 客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物流成本费用。在此,（）是一种较先进的形式。GPS系统的作用（）。尽管物流原理与作业程序在国
- 对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,能给客户带来更多的利益和更大的满足。订单准
- 客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。可靠性是保障（）的能力。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。GPS系统的作用
- 一般来说,获得客户比保持客户（）。外部客户服务审计是主要通过（）完成。EDI的直接利益包括（）。库存状况信息包括（）等。条形码和电子扫描是（）,有助于物流信息和收集和交换。难#
易
同样困难
同样容易调查
约谈
- 客户服务最基本的是要做到（）。缺货频率越小,开发和保留客户的可能（）。定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准,（）地检查库存,发出订货。控制客户
控制客户的购买倾向
控制客户的购买能力
有能
- 客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。物流信息的可得性是指（）。交易后因素包括（）。订单处理是企业的一个核心业务流程,包括（）。下列（）属于
- 超越客户期望令客户的消费心理（）处于供应链下游的企业是上游企业的（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。安全储备是为支持（）的存货储备。TOC.把企业看作是一个完整的系统,认为任何一种体制至
- 客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。库存状况信息包括（）等。与客户交流
与客户沟通
所有服务#
所有越大#
变化
越低
不变化当前库存量#
- 满足了客户期望是客户的需要心理（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。“锦上添花”#
“意外惊喜”
“超值享受”
“受之有愧”运输
供
- 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。MRP的计划时间单位明细到（）。与价值不符
优质优价
完全出乎意料#
完全不同于客户需求小时
月
周
天#
- 如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。（）成为企业经营管理的核心要素。配送管理的范围是（）。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动,但同时又伴随着（）,
- 客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所
- （）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。企业物流管理有利于（）。企业生产物流与（）等活动直接有关。客户需求#
供给
欲望
期望降低企业物流成本#
形成差别化服务#
形成一定的竞争优势#
提高企
- 处于供应链下游的企业是上游企业的（）。物流信息的管理控制表现为对（）。物流信息系统中的记录属于（）的资料。购买者
需方
客户#
销售对象控制物流作业
控制作业绩效
物流功能的衡量#
反馈物流作业的信息外部
内
- 作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。在产品结构中,最上层的层级码为（）。逆向物流的作用可以体现在（）。故障与恢复#
故障
恢复
可达性1
2
3
0#提高顾客价值,增加竞争的
- 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。物流信息交易系统是用（）的最基本层次。客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。下列（）属于物流信息技术。供货次数
缺货频率#
- 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。物流职能管理是将物流活动集成到（）中。信息系统的输出部分表现为（）。企业生产物流与（）等活动直接有关。服务成本
服务及时性
作业绩效#
服务效率物资采购与
- （）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,能给客户带来更多的利益和更大的满足。定期库存控制的经常储备定额等于（）。生产物流的活动
- （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。物流信息的及时性指（）的快速反馈。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。交易后要素#
交易中要素
交易前要素
交易要素物
- （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。企业物流管理是以（）为出发点。（）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。一个好的供应商需要具备（）。逆向物流的作用可以体现在
- 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。一般来说,制造系统中的物流方向是从（）。逆向物流可能会存在一些问题,如（）。交易后要素#
交易成本要素
交易频次要素
交易要素零件到组装再到总装#
库存到
- （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。在途库存量是指计划（）期已经下达了采购计划或生产计划数量。交易后
- 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。二战之前,对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中,关于物流的系统理论（）以时间为核心的增值服务就是（）。定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存
- 市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为（）。（）是物流信息系统的核心部分。渠道#
通道
实体配送
网点95%
90%#
80%
97.5%订单准备
订单处理#
订单
川公网安备 51012202001360号