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- 客户服务包括（）三项内容。订单履行的优先权为（）。企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程,其核心是（）。与客户沟通和交流#
提高企业的绩效水平#
企业的管理理念#
- 客户服务的组成要素分为（）。物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。（）是物流信息系统的核心部分。基本服务的目的是（）。市场调查
确定对象
交易前要素#
交易中要素#
交易后要素#增加
降低
- 作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。订单准备的主要活动是（）。物流信息的交易系统与（）平行进行。从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（
- 交易后因素包括（）。ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。EDI是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（）。全球物流的经济风险是由于（）造成的。安装、保修、更换、提供零配件#
产品跟踪#
- 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量,即（）。（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。缺货频率#
需求频次
供应比率#
订货完成率#
供货率及时采购
随机采购
准时
- 客户服务最基本的三个方面包括（）。MRP的计划时间单位明细到（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。可得性#
作业绩效#
可靠性#
便利性
时效性小时
月
周
天#C
- 客户服务可以用以下方式来定义,即（）。GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。全球货运比国内货要求对产品进行（）。（）促进全球物流作业。一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等#
特定参数的实际业
- 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。（）是指从原材料投入生产后,尚处在加工或制造过程中的各种制品。可得性的一个重要方面就是
- 客户具备下述内涵：（）。物流信息的管理控制表现为对（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。某企业生产产品的批量n=4件,经过4道工序加工,其单件工时为t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=
- 客户的需求可分为三个层次,即（）。GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。ED.I的核心是（）。基本需求#
期望#
超越期望#
实现自我
欲望一个始点,多个终点#
一个始点,一个终点
多个始点,一个终点
多个
- 在市场竞争环境发生深刻变化的情况下,客户需求发生着新的变化,呈现出两个新特点：（）。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。（）是物流信息系统的核心过程。故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障
- 一个好的供应商需要具备（）。现代物流理经历了三个发展阶段：（）交易中因素包括（）。（）不是物流包装的作用。企业生产能力强#
企业赢利能力强
企业管理水平高#
企业服务水平高#
企业技术水平高#机械作业阶段
自
- 交易中因素包括（）。对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。计算机网络通信技术可以实现（）。（）是物流信息系统的核心部分。（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。假设在第10周年
- 现代物流理经历了三个发展阶段：（）制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。在提高订单完整性时
- 骨干客户具有（）的特点。全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。订货周期是从（）为止所跨越的时间。增值服务的内容包括（
- 专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。供货比率是物流企业满足（）的比例。假设毛需求量为90,计划接收量为37,用库存量为18,则净需求量为（）。ABC分析法应用于库存管理有（）的成效。运输经济学#
交通管
- 企业物流管理有利于（）。故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障优异的客户服务的实现。订单处理是企业的一个核心业务流程,包括（）。生产物流是（）等在企业内部的实体流动。降低企业物流成本#
形成差别化服务
- 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。问卷调查可以帮助管理层（）。JIT生产系统是（）方式。定期订购的特征是（）。某企业生产产品的批量n=4件,经过4道工序加工,其单件工时为t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=10
- 企业经营环境中主要的不可控因素包括（）。在电子商务中,（）是处于最低层、最基本的技术。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实
- 潜在客户具有（）的特点。ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。MRP的基本任务是编制零件的（）隐藏性#
大量#
购买力低
不好确定
无法预测电子数据#
电传
传真
E—A.il生产计划#
时间计划
采购计划#
- 企业物流管理包括以下（）几大部分。客户服务最基本的是要做到（）。企业内部的物品实体流动为企业物流,它包括（）全球物流管理的流程与国内物流管理同样是（）。物流计划#
物流实施#
物流控制#
物流一体化
.物流效
- 企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）。用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准,（）地检查库存,发出订货。潜在客户具有（）
- 客户关系管理有利于（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。增加对客户的了解#
保持住老客户#
增加渠道
降低成本
增加市场份额B
- 影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。缺货频率是衡量存货可得性的（）。经济批量法是指某种物料的订购费用和（）之和为最低时的最佳批量法。第三方物流企业#
信息控制技术#
配送资源计划#
顾客服务#
物流职能管
- 第二次大战期间,由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。企业物流管理有利于（）。客户服务的交易后要素内容包括（）。政治法律环境对企业活动的影响包括（）。后勤物资供应
武器补给
运输效率#
货物的流动管理#
- 在库存物资ABC分类管理中,A类物资是管理的重点,一般应（）。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。D.IS系
- 则订购点为（）。客户（）是产品或服务的最终接受者。对于整个系统的总装线来说,JIT的目标是彻底消除（）。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,备运时间7天,提出订购时盘点库
- 订货周期是从（）为止所跨越的时间。客户的抱怨可以通过（）而减少。客户关系管理有利于（）。对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（）。客户下订单到收货#
提货
- 可得性的一个重要方面就是企业的（）。一般来说,获得客户比保持客户（）。供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。DRP是（）。定期库存控制的经常储备定额等于（）。客户的需求可分为三个层次,即（）。
- 定期库存控制的经常储备定额等于（）。ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。供货比率是物流企业满足（）的比例。订单准备可能包括的内容有（）。最低储备量和备运时间需要量之和
定期订购的订购批
- 定量库存控制方法适用于（）的物资。某种物资年采购总量10800件,经济订购批量（EOQ）为660件,保险储备天数为5天,采用库存定量控制法,则最高储备量为（）。缺货损失大#
必须严格管理
有保管期限制
需要量变动大510件
- 客户所订购的某种产品暂缺时,不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品可能也能满足客户的需要。有关病历的书写格式与内容,下列哪项描述错误（）D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。经济全球化的最直接作用是企业
- 某种物资年采购总量10800件,保险储备天数为5天,采用库存定量控制法,则最高储备量为（）。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流信息的及时性指（）的快速反馈。假设在第10周年生产出400件A产品,图中LT为提前期
- 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,它们是（）。有关病历的书写格式与内容,下列哪项描述错误（）以时间为核心的增值服务就是（）。假设在第10周年生产
- 可得性的一个重要方面就是企业（）。可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量,即（）。一个物品只能有一个MRP低层码,当一个物品在多个产品只能感所处的产品结构层次不同或即使处于同一产品结构中但处于不同产品结
- 采用库存定量控制,若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度,或误期到货,则进货后的库存量（）。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与
- 一般来说,防止缺货的期望越大,安全储备需要越（）。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。在物流信息系统中,企业订单进入物流企业就是（）。经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。（）是指生产
- 企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法,每月订购一次,计划年度预测需要量1512吨,保险储备天数8天,则该种物资的最高储备量为（）。企业对物料流入有关的所有活动进计划、组织和控制的物流作业是（）。使原材料和零部
- （）物流服务有四个要素,即时间、可靠性、通讯和方便性。物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。订单准备的主要活动是（）。缺货频
- 某种物资一年需购进3600件,单价25元/件,年储存费为16%,每次订购费用50元,则该种物资的经济订购批量为（）。一般来说,客户比用户在范围和数量上要（）。现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。ED
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