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- （）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。客户服务最基本的是要做到（）。（）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。外部客户服务审计是主要通过（）完成。可得性应以下述的三
- （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。物流信息的及时性指（）的快速反馈。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。交易后要素#
交易中要素
交易前要素
交易要素物
- （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。企业物流管理是以（）为出发点。（）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。一个好的供应商需要具备（）。逆向物流的作用可以体现在
- 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。一般来说,制造系统中的物流方向是从（）。逆向物流可能会存在一些问题,如（）。交易后要素#
交易成本要素
交易频次要素
交易要素零件到组装再到总装#
库存到
- （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。在途库存量是指计划（）期已经下达了采购计划或生产计划数量。交易后
- 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。二战之前,对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中,关于物流的系统理论（）以时间为核心的增值服务就是（）。定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存
- 市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为（）。（）是物流信息系统的核心部分。渠道#
通道
实体配送
网点95%
90%#
80%
97.5%订单准备
订单处理#
订单
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）国际运输主要采用（）形式。客户满意#
客户价值
客户忠诚
客户需求海运#
空运#
公路
内河航运
管道
- 客户服务的主要目标是加强客户（）。条形码应用于商品知识的目标是（）。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。忠诚度#
好处
宣传
满足感简单化
最小面积中包含尽可能多的信息#
统一
- 有证据表明,老客户比新客户（）创利性。D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。在TOC理论中,按物料流对企业分为：V型,A型和（）。客户服务包括（）三项内容。定量订购的特征是（）。少
更具#
具有同等
稍少复制
综
- 现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。用于集装箱识别系统的条形码是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。供应商
合作伙伴
最终客户满意#
所有参与人EAN13
- 提前期越短,也即计划时界的跨度越短,留给系统编排计划的余地（）。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）（）是物流信息系统的核心过程。MRP的计划时间单位明细到（）。TOC是指（）。物流信息
- 客户需求,指客户提出的（）。要求
需求
欲望
有支付能力的需求#
- 跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流信息的管理了控制集中在（）。企业的物资库存量水平受者多种因素的影响,在（）情况下,库存量水平较高。全球物流#
设施物流
企业物流
供应链物流对物流作业结果的外部衡量
- MRP系统中,当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（）。天
周#
时
月MRP#
D.RP
ERP
LRP
- 企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。定期订货法采购是预先确定一个（）和一个
- 通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异性产生影响,从而形成（）。竞争优势#
降低成本
规模经济
范围经济
- 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。客户服务最基本的是要做到（）。GIS的基本功能是（）假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。可得性的一个重要方面就是企业
- 基本服务是对所有客户（）的服务内容。企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。按事先确定并公布的最低水平#
最低的服务
最少的服务
收费最低的
- 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。销售物流服务有四个要素,即（）、可靠性、通讯和方便性。某种物资全年需要2880吨,企业仓库每10天向车间发一次料
- 增值服务是对特定客户的（）服务,它是高于基本服务的内容。特殊
特别收费#
所有
超出常规需要
- 灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。所有
大多数
少数
核心#全球物流
设施物流
企业物流
供应链物流
- 某种物资每月订购一次,平均一日需要60件,保险储备量400件,备运时间7天,提出订购时盘点库存量800件,原订购下月到货的远期合同有500件,则该种物资下月的订购量为（）。1120件
1320件#
2320件
2920件
- EDI的作用是（）。下列（）属于物流信息技术。全球货运比国内货要求对产品进行（）。仓库储存费用的构成中,（）是最难确定和测量的。异地交易不用见面#
具体法律效力#
在外贸环境中,可提前报关#
可在任何交易方实行
- 满足了客户期望是客户的需要心理（）。“锦上添花”#
“意外惊喜”
“超值享受”
“受之有愧”
- 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。条形码应用于商品知识的目标是（）。按时递送货物#
准时送货
准时配送
即时送货客户为核心#
市场营销
软性服务
与客户
- 企业物流管理是以（）为出发点。为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。订单信息传输是指（）。（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实
- 缺货频率和供应频率呈现（）关系。超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。正比
反比#
同步
一致与价值不符
优质优价
完全出乎意料#
完全不同于客户需求
- 一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为（）。处于供应链下游的企业是上游企业的（）。（）是物流信息系统的核心过程。物流信息的及时性指（）的快速反馈。单品是商品管理中的最（）层的分类。客户服务审
- 可得性的含义是客户的订货是否可以（）。目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,（）概念的深入普及也是重要的原因之一。订单准备的主要活动是（）。在MRPII系统中,准备时间是生产时间
- 缺货频率越小,安全库存量为20,已分配量为5,则可利用库存量为（）。某种物资每月订购一次,平均一日需要60件,保险储备量400件,备运时间7天,提出订购时盘点库存量800件,原订购下月到货的远期合同有500件,则该种物资下月
- 一般来说,客户比用户在范围和数量上要（）。供货企业的生产特点如（）会影响需要用单位的物资库存量水平。大#
小
同样
不能比较轮番生产周期#
销售网点分布
生产季节性特征#
订货发货限额
交通运输条件
- 在市场营销的实践中,客户与用户的区别在于（）。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。可得性的一个重要方面就是企业的（）。为了实施定
- 物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。在时常需求高度变化的情况下,安全储备的构成占平均库存的（）以上。单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。客户服务的可得性以三个物流绩
- 企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。客户需求,指客户提出的（）。交易中要素主要是（）的客户服务活动。物流信息系统输入是指（）。JIT生产系统是（）方式。信息系统的输出部分表现为（）。
- 某种物资年采购总量10800件,经济订购批量（EOQ）为660件,保险储备天数为5天,采用库存定量控制法,则最高储备量为（）。定期库存控制的经常储备定额等于（）。510件
550件
770件
810件#最低储备量和备运时间需要量之和
- 如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。国际运输主要采用（）形式。负面影响
减少
- 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力（）是企业物流管理的核心。全面
最完善
柔性#
刚性运输管理
物资管理
仓库管理
库存管理#
- 作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。速度
处理能力#
可靠程度
同步性
- 物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。JIT生产系统是（）方式。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。增
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