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- 客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。全球物流的特征是（）。产品推介
与客户的沟通
招待与服务
交易前要素#20%
40%
50%
80%#复杂性和风险性#
响应时间更长
- 为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。在物流信息系统中,企业订单进入物流企业就是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图
- 客户的抱怨可以通过（）而减少。企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。客户服务的（）直接影响客户满意的程度。交易中要素主要是（）的客户服务活动。用于集装箱识别系统的
- 研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有（）个潜在客户转向其他企业。JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。客户所订购的某种产品暂缺时,不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品
- 客户服务的（）直接影响客户满意的程度。在电子商务中,（）是处于最低层、最基本的技术。以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。下列（）属于物流信息技术。全球物流的经济风险是由于（）造成的。企业生产
- 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。客户服务最基本的三个方面包括（）。库存物资ABC分类管理,对各类物资可同时采用定期控制方法,其检查、
- 客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。供应（）关系的特征为单一货源,相互联合的关系。外部客户服务审计是主要通过（）完成。条形码和电子扫描是（）,有助于物流信息和收集和交换。主要#
次要
一般
重要松散型关系
- 客户满意度是比客户服务（）的概念。订货周期是从（）为止所跨越的时间。把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为（）。更狭隘
更确定
更具体
更广泛#客户下订单到
- 客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物流成本费用。在此,（）是一种较先进的形式。GPS系统的作用（）。尽管物流原理与作业程序在国
- 对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,能给客户带来更多的利益和更大的满足。订单准
- 客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。可靠性是保障（）的能力。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。GPS系统的作用
- 一般来说,获得客户比保持客户（）。外部客户服务审计是主要通过（）完成。EDI的直接利益包括（）。库存状况信息包括（）等。条形码和电子扫描是（）,有助于物流信息和收集和交换。难#
易
同样困难
同样容易调查
约谈
- 客户服务最基本的是要做到（）。缺货频率越小,开发和保留客户的可能（）。定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准,（）地检查库存,发出订货。控制客户
控制客户的购买倾向
控制客户的购买能力
有能
- 客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。物流信息的可得性是指（）。交易后因素包括（）。订单处理是企业的一个核心业务流程,包括（）。下列（）属于
- 超越客户期望令客户的消费心理（）处于供应链下游的企业是上游企业的（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。安全储备是为支持（）的存货储备。TOC.把企业看作是一个完整的系统,认为任何一种体制至
- 客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。库存状况信息包括（）等。与客户交流
与客户沟通
所有服务#
所有越大#
变化
越低
不变化当前库存量#
- 客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。物流信息的交易系统与（）平行进行。物流信息的管理了控制集中在（）。一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。定
- 订单处理的最后环节是（）。MRPII与MRP的主要区别就在于（）。向客户收款
向客户报告订单执行情况#
安排送货
通知送货时间信息来源不同
信息的构成不同
运用经济原理的概念
运用管理会计的概念#
- 交易后因素包括（）。安装、保修、更换、提供零配件#
产品跟踪#
客户的抱怨、投诉和退货#
临时借用#
- （）以后,现代市场营销观念得以形成。物流信息的交易系统与（）平行进行。物流信息系统的记录属于（）的资料。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。20世纪50年代#
20世纪60年代
20世纪
- 企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）。库存状况信息包括（）等。增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量#
将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展#
24小时营运的全球通讯网络的开发#
在主要国际市场
- 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。生产物流的活动范围包括（）。全球物流的特征是（）。2倍
3倍
6倍#
9倍供应库与车间#
车间与车间#
工序与工序#
车间与成品库之间#
地区与地区之间复杂性和风险性
- 满足了客户期望是客户的需要心理（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。“锦上添花”#
“意外惊喜”
“超值享受”
“受之有愧”运输
供
- 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。MRP的计划时间单位明细到（）。与价值不符
优质优价
完全出乎意料#
完全不同于客户需求小时
月
周
天#
- 客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。（）是指从原材料投入生产后,尚处在加工或制造过程中的各种制品。多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。定量库存控制方法适用于（）的物资。国际物流的
- 全球物流的风险性主要包括（）社会风险
政治风险#
经济风险#
自然风险#
物流对象风险
- 企业物流管理是以（）为出发点。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。全球物流管理的流程与国内物流管理同样是（）。增加利润
获得市场
客户满意#
销售额高得多
高一些
稍微低一点
低得多#运输与仓储
- 客户服务的主要目标是加强客户（）。客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。客户的需求可分为三个层次,即（）。专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔
- 作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。速度#
一致性#
灵活性#
故障与恢复#
可达性
- 如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。（）成为企业经营管理的核心要素。配送管理的范围是（）。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动,但同时又伴随着（）,
- 客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所
- （）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。企业物流管理有利于（）。企业生产物流与（）等活动直接有关。客户需求#
供给
欲望
期望降低企业物流成本#
形成差别化服务#
形成一定的竞争优势#
提高企
- 处于供应链下游的企业是上游企业的（）。物流信息的管理控制表现为对（）。物流信息系统中的记录属于（）的资料。购买者
需方
客户#
销售对象控制物流作业
控制作业绩效
物流功能的衡量#
反馈物流作业的信息外部
内
- 作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。在产品结构中,最上层的层级码为（）。逆向物流的作用可以体现在（）。故障与恢复#
故障
恢复
可达性1
2
3
0#提高顾客价值,增加竞争的
- 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。物流信息交易系统是用（）的最基本层次。客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。下列（）属于物流信息技术。供货次数
缺货频率#
- 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。物流职能管理是将物流活动集成到（）中。信息系统的输出部分表现为（）。企业生产物流与（）等活动直接有关。服务成本
服务及时性
作业绩效#
服务效率物资采购与
- （）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西,能给客户带来更多的利益和更大的满足。定期库存控制的经常储备定额等于（）。生产物流的活动
- 对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物流成本费用。在此,（）是一种较先进的形式。第三方物流
配送#
配装运输
配载运输
- 超越客户期望令客户的消费心理（）企业应该按照确认的（）执行,下达制造订单和采购订单。超越预料
以外惊喜#
预料之中
有占便宜之感MRP#
MPS
DRP
SCM
- 跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流信息的管理了控制集中在（）。订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。库存控制系统采用的目标是（）。企业应该按照确认的（）执行,下达制造订单和采购订
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