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- 多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。静态#
动态
不可预计
可预见
- 对于整个系统的总装线来说,JIT的目标是彻底消除（）。客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。GPS系统的最大作用在与（）。（）是物流信息系统的核心部分。采购管理科学化,首先需要规范采购作业的（）。假设
- 在制造系统物流中,JIT方式主张（）。一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。ED.I必须借助（）实现电子数据交换。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类
- JIT生产的基本思想是（）。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物流成本费用。在此,（）是一种较先进的形式。骨干客户具有（）的特点。准时
及时
适时、适度、适量#
立即第三方
- 单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。物流信息系统输入是指（）。TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。订货方法中,（）根据EOQ计算间隔期,决定每年订货次数。经济批量法是
- 一般来说,制造系统中的物流方向是从（）。零件到组装再到总装#
库存到销售
采购到库存
制造到销售
- MRP是指（）。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。具有集中货物、分拣货物和送货职能的物流机构是（）。配送的一般流程比较规范,包括（）。物料需求计划#
制造资源计划
企业资源计划
生产资源计划全球物流#
设施
- MRP的计划时间单位明细到（）。（）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。（）是企业物流管理的核心。TOC认为,一个企业的最终目标是（）。第二次大战期间,由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。MR
- MRPII发展（）MRP。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。国际物流管理人员必须提出并解答的关于组织全球物流活动几类问
- 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分
- 客户服务的（）直接影响客户满意的程度。质量#
内容
质量与内容
频率
- 一个好的供应商需要具备（）。企业生产物流与（）等活动直接有关。企业生产能力强#
企业赢利能力强
企业管理水平高#
企业服务水平高#
企业技术水平高#工厂布局#
产品生产过程#
工艺流程#
市场营销
供应商选择
- 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。客户服务的交易前要素包括（）。选择供应商时考虑的主要内容包括（）。已分配数量是指已经分配,（）从仓库中提走的数量。最典型的企业逆向物流就
- 在MRPII系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。不一定要考虑
要考虑#
可能要考虑
等于所有客户
重点客户
核心客户#
购买数量最大的少数客户
- 以交货或完工日期为基准,叫（）。在制造系统物流中,JIT方式主张（）。假设在第10周年生产出400件A产品,图中LT为提前期。在市场竞争环境发生深刻变化的情况下,客户需求发生着新的变化,呈现出两个新特点：（）。在生产
- 内部服务审计的主要目的是（）。市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。检查服务与绩效的关系
检查服务水平与成本间的关系
检查企业服务现状与目标客户需求间的差距#
检查企业服务能力与市场需求的差距
- 问卷调查可以帮助管理层（）。全球货运比国内货要求对产品进行（）。了解市场
把握所有客户的需求
客观分析目标客户的需求
发现潜在问题和市场机会#更快地运输
更低的物流费用,以维持竞争力
更方便的发货和接货
更多
- 调查与访谈的对象应是（）。增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）企业在产品制造完成后,需要及时组织（）物流,使产品能够及时、
- 自动识别技术的关键组件是（）。电子商务实际上就是（）,商物完全分离。扫描机械
条形码
条形码和扫描器械#
射频技术网上商流#
实体物流#
配送
运输
订货
- 客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。有证据表明,老客户比新客户（）创利性。全球化是导致企业无六实行（）的主要动力。专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。推动物流全球化的
- 外部客户服务审计是主要通过（）完成。作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。物流信息的交易系统与（）平行进行。ED.I必须借助（）实现电子数据交换。TOC认为,一个企业的最
- 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。假设现有库存为98,安全库存量为29,已分配量为9,则可利用库存量为（）。客户服务可以用以下方式来定义,即（）。在提高订单完整性时,必须权衡
- 物流企业质量管理方法有多种,戴明环是指（）。PDCA模式#
排列图法
5S活动
控制图法
- 目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,（）概念的深入普及也是重要的原因之一。客户服务最基本的是要做到（）。在MRPII系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。MRP
- 以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。可靠性是保障（）的能力。EDI的直接利益包括（）。订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。物流信息中的企业记录主要包含（）。信息系统的输出部分表
- 以时间为核心的增值服务就是（）。ED.I的核心是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发
- 增值服务是针对（）。客户的需求可分为三个层次,即（）。选择供应商时考虑的主要内容包括（）。企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程,其核心是（）。特定客户的特别服
- 以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。在MRPII系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。供方
现代
第三方专业人员#
传统不一定要考虑
要考虑#
可能要考虑
等于
- 下面有关工厂中的一些浪费的看法不正确的是（）A制造过多或过早,提前用掉了生产费用,不但没有好处,失去了持续改善的机会。
B制造过多或过早,会带来庞大的库存量,不可避免地增加了贬值的风险。
C有些企业由于生产能力
- 基本服务的目的是（）。一般来说,获得客户比保持客户（）。经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。可靠性是保障（）的能力。客户服务包括（）三项内容。日本和欧洲的（）使用程度高于北美。保持同等服务水
- 客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。供应（）的特征是单一货源,共同改进,共同发展。供货比率是物流企业满足（）的比例。TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。最低水准
- 现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。订单履行的优先权为（）。制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。GIS的基本功能是（）（）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。在MR
- 客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。影响企业物资库存量水平的因素包括（）。与客户交流
与客户沟通
所有服务#
所有完成订货
订货运送货物
从订货开始
- 订货周期是从（）为止所跨越的时间。客户下订单到收货#
提货到收货
下单到提货
下单到入库
- 可靠性是保障（）的能力。物流信息技术主要有（）。对于独立需求件来讲,销售出库单已经下达成提货单,则这部分物料称之为（）,需要从当前库存中扣减。物流速度
物流效率
物流质量#
完成物流作业条型码和射频技术#
集
- 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。安全储备的负荷越大,平均存货的数量（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务
- 作业完成的灵活性是处理（）的能力。DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。复杂作业
超常作业
非经常作业
异常的客户服务#SCM
EDI
MRP#
ERP先收到,先处理#
使处
- 故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障优异的客户服务的实现。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。全球化是导致企业无六实行（）的主要动力。应急计划#
能力
安排
预测能力供应商
客户#
需求方
物
- 作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。完成订货
订货运送货物
从订货开始至货物运抵#
订货与送货计
- 作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,（）概念的深入普及也是重要的原因之一。客户服务包括（）三项内容。推行MPR,能很好地
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