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- 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。（）是物流信息系统的核心部分。交易#
管理控制#
决策分析#
制定战略计
- 信息系统的输出部分表现为（）。企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。一个好的供应商需要具备（）。全球物流响应时间更长是因为（）。某公司某材料年用量为4000吨,每次采购
- 物理信息系统的基本框架包括（）基本元素。定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准,（）地检查库存,发出订货。输入#
数据库及其相关操作#
输出#
信息处理
转换及时
周期性#
随机性
定期
- 信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。增值服务的
- 客户服务审计的目标是（）。作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。客户服务绩效可以从以下（）等方面来
- 以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。问卷调查可以帮助管理层（）。物料的低层码是系统分配给物料清单上的每个物品一个从（）至N的数字码。订货方法中,（）根
- 客户服务审计的四个阶段是（）。供应链是物流管理的（）假设现有库存为89,安全库存量为20,已分配量为5,则可利用库存量为（）。潜在客户具有（）的特点。定期订购的特征是（）。外部客户服务审计#
内部客户服务审计#
- 订单处理是企业的一个核心业务流程,包括（）。第二次大战期间,由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量,即（）。订单准备#
订单传输#
订单录入#
订单履行#
状况报告#后
- 订单准备可能包括的内容有（）。静态批量规则是指每一批的批量都（）。决定合适的供应商#
由客户或销售人员填知订单#
决定库存的可得性#
在计算机菜单中进行选择#
订单制作变动
不变#
递减
递增
- 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。交易前要素的内容（）,目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。GPS系统的最大作用在与（）。增值服务的内容包括（）。影响企业物资库存量水平的因素包括（）
- EDI的直接利益包括（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。推行MPR,能很好地协调企业的供应链活动,使企业生产活动的作业,如（）以及计划,管理与控制等管理活动得到最大的整合。把供
- 订单履行是由与实物有关的活动组成的,包括（）。一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。全球物流的风险性主要包括（）通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物#
对货物进行运输包装#
安排送货#
准备运输单证#
- EDI是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（）。ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。企业经营环境中主要的不可控因素包括（）。最典型的
- 客户服务的交易前要素包括（）。X线影像中观察到的亮度水平随机波动称为（）.销售物流服务有四个要素,即（）、可靠性、通讯和方便性。与客户率先沟通
客户服务条例的书面说明#
提供给客户的服务文本#
企业组织结构#
- 假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。B
- 客户服务审计包括（）阶段。目前决定物流企业竞争能力的是（）技术。外部客户服务审计#
内部客户服务审计#
识别潜在的改进方法和机会#
确定客户服务水平#
客户绩效衡量物流运输
物流库存
物流信息#
物流仓储
- 如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。企业对物料流入有关的所有活动进计划、组织和控制的物流作业是（）。作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种
- 确定客户服务战略的四种方法是（）。一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为（）。客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。增值服务是针对（）。以交货或完工日期为基准,倒推到加工或采购开始日期的
- 客户服务的基本能力包括（）。用于集装箱识别系统的条形码是（）。客户服务的交易后要素内容包括（）。MRP的基本任务是编制零件的（）在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人,
- 对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。为了避免缺货,企业一方面可以提
- 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。安全储备是为支持（）的存货储备。JIT生产系统是（）方式。制定每一服务要素的绩效量化标准#
评估每一服务要素的实际绩效#
分析实际绩效与目标之间的差异#
采取必要
- 以交货或完工日期为基准,倒推到加工或采购开始日期的这段时间,叫（）。订单准备可能包括的内容有（）。偏置提前期
偏置期
提前期#
推后期决定合适的供应商#
由客户或销售人员填知订单#
决定库存的可得性#
在计算机菜
- 客户服务的交易后要素内容包括（）。物流信息的交易系统与（）平行进行。对于企业的经营来说,防止缺货的期望越高,安全储备（）。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物流成本费
- 增值服务的内容包括（）。MRP系统中,当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）单品是商品管理中的最（）层的分类。可得性的一个重要方面就是企业（）。
- 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量,即（）。客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。从广义上讲,逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程,逆向物流包括：（）,其主要作用是节约能源和保护
- 客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。与库存定量控制比较,定期库存控制法的优点是
- 存货分为两类,即（）。一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为（）。经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。安全储备的负荷越大,平均存货的数量（）。安全库存量是为了预防因计划执行出现偏差引
- 客户服务包括（）三项内容。订单履行的优先权为（）。企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程,其核心是（）。与客户沟通和交流#
提高企业的绩效水平#
企业的管理理念#
- 客户服务的组成要素分为（）。物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。（）是物流信息系统的核心部分。基本服务的目的是（）。市场调查
确定对象
交易前要素#
交易中要素#
交易后要素#增加
降低
- 作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。订单准备的主要活动是（）。物流信息的交易系统与（）平行进行。从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（
- 研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为（）。下面有关工厂中的一些浪费的看法不正确的是（）5
6
19#
20市场营销
成本核算
组织结构
顾客服
- 交易后因素包括（）。ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。EDI是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（）。全球物流的经济风险是由于（）造成的。安装、保修、更换、提供零配件#
产品跟踪#
- 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量,即（）。（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。缺货频率#
需求频次
供应比率#
订货完成率#
供货率及时采购
随机采购
准时
- 客户服务最基本的三个方面包括（）。MRP的计划时间单位明细到（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。可得性#
作业绩效#
可靠性#
便利性
时效性小时
月
周
天#C
- 客户服务可以用以下方式来定义,即（）。GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。全球货运比国内货要求对产品进行（）。（）促进全球物流作业。一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等#
特定参数的实际业
- 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。（）是指从原材料投入生产后,尚处在加工或制造过程中的各种制品。可得性的一个重要方面就是
- 客户具备下述内涵：（）。物流信息的管理控制表现为对（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。某企业生产产品的批量n=4件,经过4道工序加工,其单件工时为t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=
- 客户的需求可分为三个层次,即（）。GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。ED.I的核心是（）。基本需求#
期望#
超越期望#
实现自我
欲望一个始点,多个终点#
一个始点,一个终点
多个始点,一个终点
多个
- 在市场竞争环境发生深刻变化的情况下,客户需求发生着新的变化,呈现出两个新特点：（）。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。（）是物流信息系统的核心过程。故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障
- 一个好的供应商需要具备（）。现代物流理经历了三个发展阶段：（）交易中因素包括（）。（）不是物流包装的作用。企业生产能力强#
企业赢利能力强
企业管理水平高#
企业服务水平高#
企业技术水平高#机械作业阶段
自
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