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- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。客户满意#
客户价值
客户忠诚
客户需求C
- 推行MPR,能很好地协调企业的供应链活动,使企业生产活动的作业,如（）以及计划,管理与控制等管理活动得到最大的整合。作业完成的灵活性是处理（）的能力。采购#
订单处理#
后勤#
仓官#
预测#复杂作业
超常作业
非经常
- 二战之前,对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。强化配送管理可以实现（）。外部客户服务审计是主要通过（）完成。GIS物流分析软件系统集成了（）。库存控制系统采用的目标是（）。ABC分析法应用于库存管理有
- 物流管理的对象是（）。原材料和在制品
原材料、在制品和成品
原材料与制成品库存
采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划#
- 超越客户期望,是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。物流职能管理是将物流活动集成到（）中。客户具备下述内涵：（）。为节省库存成本,国际物流必须为每一个
- 目前对物流的兴趣,一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。企业物流管理是以（）为出发点。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。客户服务审计的目标
- 客户服务审计的四个阶段是（）。管道运输的主要不足之处是（）外部客户服务审计#
内部客户服务审计#
客户反馈意见评审
识别潜在的改进方法和机会#
确定客户服务水平#运输物品受限制#
运输费用较高
运输管道造价太高
- 企业内部的物品实体流动为企业物流,它包括（）定量订购的特征是（）。在全球物流中,最大的差异是（）。物料的低层码是系统分配给物料清单上的每个物品一个从（）至N的数字码。最典型的企业逆向物流就应关注（）等物
- 企业物流管理是以客户满意为出发点,对物流全过程进行计划,实施和控制。GPS系统的作用（）。库存状况信息包括（）等。正确#
错误对车、船的跟踪#
流动运输工具信息传递和查询#
发生事故是及时报警#
支持管理#
固定设
- 客户服务是物流活动的出发点,但不是最终落脚点。客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。物料需求计划子系统是
- 客户就是产品和服务的最终接受者。ED.I的核心是（）。看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。正确#
错误电子数据
EDI标准
通信标准和信息标准#
传输光缆实现生产稳定化、标准化和准时化#
防止“过量制造”和
- 客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。（）是物流信息系统的核心部分。单品是商品管理中的最（）层的分类。某种物资每月订购一次,平均一日需要60件,保险储备量400件,备运时间7天,提出订购时盘点库
- 与库存定量控制比较,定期库存控制法的优点是（）。能编制严密的采购计划#
能实施多种物资合并订购#
能降低保险储备量水平
盘点和订购手续比较简便
能突出重点物资的管理#
- 生产物流特点基本是一致的,具体可归纳为（）。（）是物流信息系统的核心部分。企业物流管理包括以下（）几大部分。把供应链上的成员整合起来,像一个企业一样,但各成员又是完全独立的,决策权属于自己。这种与供应商的
- 按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（）。备货性生产#
订货性生产#
储存性生产
准时性生产
定制生产
- 库存物资ABC分类管理,对各类物资可同时采用定期控制方法,其检查、订购周期的时间是（）。（）成为企业经营管理的核心要素。TOC是指（）。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物
- 企业生产物流与（）等活动直接有关。企业在产品制造完成后,需要及时组织（）物流,使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。增值服务的内容包括（）。全球物流的库存控制与国内库存管理的不同在于（）。工厂布局#
- 生产物流的活动范围包括（）。客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。从现代市场营销观念的角度看,一切产品对于满足消费者的需求来说,应具有（）个层次的含义。供应库与车间#
车间与车间#
工序与工序#
- 影响企业物资库存量水平的因素包括（）。客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,它们是（）。A
- 实施看板管理必须具备以下条件：（）。缺货频率和供应频率呈现（）关系。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流现代化中最重要的部分是（）。企业物流管理包括以下（）几大部分。专业人士对物流的初始研究来自
- 下列（）属于物流信息技术。客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。定期订货法在确定了订货周期T和（）之后就可以进行定期订货法运行实施了。一般来说
- 定期订购的特征是（）。订购批量固定
订购批量不定#
订购周期固定#
订购周期不定
订购点固定
- 看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。订货方法中,（）根据EOQ计算间隔期,决定每年订货次数。实现生产稳定化、标准化和准时化#
防止“过量制造”和“过量运送”#
看板自动微调,能适应市场和厂内生产动态变化#
- MRP的基本任务是编制零件的（）在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。供应（）的特征是单一货源,共同改进,共同发展。生产计划#
时间计划
采购计划#
完成计划
销售计划不赢利
低赢利
非核心#
国
- 定量订购的特征是（）。采购管理科学化,首先需要规范采购作业的（）。客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。某企业生产产品的批量n=4件,经过4道工序加工,其单件工时为t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=1
- 定期库存控制法主要适用于（）。企业物流管理是以（）为出发点。为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。JIT生产的基本思想是（）。客户服务包括（）三项内容。生产物流的活动范围包括（）。稳定性消耗的物资#
- 按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（）。配送管理的范围是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动,但同时又伴随着（）,它与常规物流无
- 企业的物资库存量水平受者多种因素的影响,在（）情况下,库存量水平较高。企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。（）是指当客户需要存货是所拥有的库
- 供货企业的生产特点如（）会影响需要用单位的物资库存量水平。企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。客户具备下述内涵：（）。在全球物流中,（）成为技术上的最重要手段。轮
- 采购单位在采用数量折扣订购是,如果折扣订购量大于经济订购批量,则对采购成本构成的影响是（）。用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）。全球物
- A类物品属重点库存控制对象,要求（）。库存记录准确#
严格按照物品的盘点周期进行盘点#
检查其数量与质量状况,并要制订不定期检查制度#
密切监控该类物品的使用与保管情况#
大批量购买和存储
- 库存状况信息包括（）等。订单履行的优先权为（）。物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。可靠性是保障（）的能力。影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。对于独立需求件来讲,销售出库单已经下
- 物流信息的基本原理包括（）。（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。有证据表明,老客户比新客户（）创利性。如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。客户满意度是比客户服务（）的概念。国际运输主要采
- 选择供应商时考虑的主要内容包括（）。（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。面对国际竞争,物流全球化的对策是（）。供应
- GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。处于供应链下游的企业是上游企业的（）。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。客户满意度是比客户服务（）的概念。客户服务的基本能力包括（）。用于汽车定位、跟
- EDI的作用是（）。用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。异地交易不用见面#
具体法律效力#
在外贸环境中,可提前报关#
可在任
- 物流信息技术主要有（）。物流需求计划是（）产生的存货管理方法。看板管理作为控制生产的一种手段,它的作用有（）。条型码和射频技术#
集装箱制造技术
电子数据交换技术#
全球定位技术#
运输工具技术20世纪90年代
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- GPS系统的作用（）。一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。以交货或完工日期为基准,倒推到加工或采购开始日期的这段时间,叫（）。订货周期是从（）为止所
- GIS物流分析软件系统集成了（）。JIT生产系统是（）方式。TOC是指（）。专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。选择供应商时考虑的主要内容包括（）。集装箱运输在全球花的最大优势是（
- 物流信息中的企业记录主要包含（）。可得性的含义是客户的订货是否可以（）。物流全球化就是物流（）作业。会计报表#
财务状况报告#
企业内部与外部研究报告#
政府资料
企业营运报告#实现
尽快实现
在指定时间实现
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