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- 增值服务是对特定客户的（）服务,它是高于基本服务的内容。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。（）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。客户服务审
- 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,它们是（）。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。库存状况信息包括（）等。全球物流管理的流程与国内物
- （）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障优异的客户服务的实现。企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法,每月订购一次,计划年度预测需要量1512吨,保险储备天数8天,
- 输出部分是物流信息系统中的（）的界面。配送的一般流程比较规范,包括（）。物流企业质量管理方法有多种,戴明环是指（）。内部与外部接触
用户与系统接触#
内存与提取转换
信息与实物转换仓库配送、流通加工#
分放、
- 增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。TOC认为,一个企业的最终目标是（）。可
- 客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。（）是物流信息系统的核心部分。单品是商品管理中的最（）层的分类。某种物资每月订购一次,平均一日需要60件,保险储备量400件,备运时间7天,提出订购时盘点库
- 研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为（）。下面有关工厂中的一些浪费的看法不正确的是（）5
6
19#
20市场营销
成本核算
组织结构
顾客服
- JIT方式主张（）。假设毛需求量为90,计划接收量为37,用库存量为18,则净需求量为（）。DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。逆向物流的作用可以体现在（）。客户满意#
客户价值
客户忠诚
客户需求客户需求#
供
- 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分
- 目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面,（）概念的深入普及也是重要的原因之一。客户服务最基本的是要做到（）。在MRPII系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（）准备时间。MRP
- 现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。订单履行的优先权为（）。制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。GIS的基本功能是（）（）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。在MR
- ED.I的核心是（）。在生产物流的计划与控制中,计划的对象是（）。GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。在全球物流中,最大的差异是（）。安全库存量是为了预防因计划执行出现偏差引起库存短缺,在仓库中经常保持
- 客户服务的主要目标是加强客户（）。假设毛需求量为90,计划接收量为37,用库存量为18,则净需求量为（）。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。企业物流管理包括以下（）几大部分。集装箱运输在全球花的
- 客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。物流信息系统的柔性是它的（）。在电子商务中,（）是处于最低层、最基本的技术。企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法,每月订购一次,计划年度预测需要量
- 可得性的含义是客户的订货是否可以（）。（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。TOC.把企业看作是一个完整的系统,认为任何一种体制至少都会有（）个约束因素。订货周期是从（）为止所跨越的时间。按生产过程的
- 企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。对于由生产者或供应者送货的情况,应考虑发货批量大小的问题,它将直接影响到物流成本费用。在此,（）是一种较先
- 有证据表明,老客户比新客户（）创利性。在国际贸易中,跨果公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。ED.I的核心是（）。以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。假设在第10周年生产出400件A产
- （）以后,现代市场营销观念得以形成。企业物流以（）为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。（）是物流信息系统的核心过程。（）指有制造需要的厂
- 客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的（）有利。对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。物流信息的交易系统与（）平行进行。物流信息的管理了控制集中在（）。一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。定
- 客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。（）是指从原材料投入生产后,尚处在加工或制造过程中的各种制品。多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。定量库存控制方法适用于（）的物资。国际物流的
- 客户服务的主要目标是加强客户（）。客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。客户的需求可分为三个层次,即（）。专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔
- 跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。物流信息的管理了控制集中在（）。订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。库存控制系统采用的目标是（）。企业应该按照确认的（）执行,下达制造订单和采购订
- 企业物流管理是以（）为出发点。为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。订单信息传输是指（）。（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实
- 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力（）是企业物流管理的核心。全面
最完善
柔性#
刚性运输管理
物资管理
仓库管理
库存管理#
- 客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT
- 一般来说,客户比用户在范围和数量上要（）。多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。JIT作业管理中,作业计划一般是最终组装计划,生产安排要平衡能力,同时又要（）。定量库存控制方法适用于（）的物资。订
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