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- 前台登记人员工作中的“四看”包括（）。PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？入住酒店的客人可分为（）。外出服务时,要求服务员要把（）向主管领导汇报,并由此提出今后工作中的具体意见。看仪表是否有着装怪异、
- 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。日本人免签进入我国后,可在我国停留（）天。入住登记时必须出具登记的有效证件,下列非登记有效证件的是（）正确#
错误15#
30
45
60临时身份证
暂住证#
港澳通行证
- 安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（）,以防坠落进道。下列各项属于传统媒体的是（）。大的酒店,行李部门会有（）多人在这个部门工作。正确#
错误大声呼喊
- 前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。在网络综合布线中,所有中段网线距离交换机长度不能大于（）米,否则中间应加装交换机
- 哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。蓝鲸会员卡有效期为（）,到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐
- 以下人员可能利用客房聚众赌博（）。拜访熟客时,不得依靠椅背。接待VIP客人时,应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮,程序会自动完成数据备份和夜审操作。旅馆
- 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。全国企业客户共分（）类。旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品,或者使用（）情况应报告公安机关。《临时住宿登记表》14项内容,包括（）合同担
- 未经许可从事旅馆经营活动的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚,依法采取的取缔措施有（）员工请假（）（含）以内的,部门负责人审批,并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的,旅馆
- 系统通过拨号方式进行上传所用的电话,其号码不能由旅店自行随意变更。在（）中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。跨越21世纪,社会经济结构不断转变,服务业在整体经济发展的比重日益提升,而（）在注重建康的
- 入住登记时间无需输入,可由电脑系统自动生成。根据公司IT部开业验收标准,连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。前厅接待处的主要工作中包括（）正确#
错误1
2#
3提供问讯服务#
办理宾客住店手续#
、掌握并准确显示房
- 查询状态若选择“全部”,意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。英文缩写SWE,代表以下哪个国家（）。正确#
错误芬兰
瑞士
冰岛
瑞典#
- 电脑系统时间如果与实际时间不符,可能会造成系统登记障碍。影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。对持有团体签证的旅游团,可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。持信用卡客人挂
- 操作选项中系统处于住店状态时,“查询”按钮表现为虚化状态,不可使用。《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准,锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。哪些属于境内旅客的有效
- 退房时,退房时间可由电脑系统自动生成。已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。正确#
错误营销途径#
经营分析#
竞争对手#
- 申请开办旅馆时,应当提交的材料包括（）蓝鲸会员卡有效期为（）,到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理,需支付（）工本费。下列各项属于传统媒体的是（）
- 员工离职后,其已经登记的个人信息不能从系统中删除。健康合格证的有效期一般为（）,门店应及时提醒员工办理。规模小的饭店以及以内部接待为主的饭店可以将（）纳入客房部,不另设独立机构。前厅服务员应学会控制自的
- 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时,可在房间管理进行变更调整。如预订客人需要保留房间作担保预定,则向预订客人收取（）房费的预付金。根据品牌标准质量标准条例,连锁店当月有效投诉比率超过（）将进
- 当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时,电脑系统可自动处理退房登记。连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类（）。企业客户网站预订积分为（）。在服务过程
- 境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。客房床铺的舒适度是以（）产品的形式,体现了设施设备在酒店产品中的价值。蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续,需支付（）元续卡费。不组织
- 阅读协查通知并点击“标识为已读”后,该通知的标题颜色由红色转为黑色。服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。以下不属于谷歌地图视图的是（）。接待员同客人接触交谈,发音要正确,特别是讲（
- 禁止开办旅馆的地点包括（）百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖,使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。对短期内无法解决的事情要给客人明确回复,说明酒店对这件事的重视程度,使客
- 已进行了登记的客人变更所住房间时,应先办理退房后再重新按新房号进行登记。B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜,在两个以上连锁店消费。正确#
错误2099
2199
2399#
- 下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。健康合格证的有效期一般为（）,门店应及时提醒员工办理。短信营销的优势在于（）等。旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。领班岗位
- 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。由（）负责客衣收发工作,并做好洗涤记录。不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员,由公安机关责令改正,派专人接送行李,优先送入客房。整个行李服务
- 旅馆有下列情形之一的,由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）事假以（）小时起算,员工请事假时,应先休完年休假天数和休息日加班补休天数,超过的天数再请休事假。日常工作中应注意安全用电,不可（）。礼宾服务主管
- 住宿旅客携带（）的,旅馆从业人员发现后,应当报告公安机关。未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况,先卖（）寄存领取手续清楚,登记准确,不出差错,如有差错立即（）。（）方法多为度假型饭店或团队（会议）客人
- 旅馆及其工作人员,不得（）。旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求,这种方法为（）。预订结束后,应告知客人（）强迫他人接受住宿服务#
为违法犯罪提供条件#
为违法犯罪行为人通风报信#
包庇、
- 由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）擦拭灭火器箱时,防止（）。造访生客时,应坐在座椅的前（）处。旅馆及其工作人员,不得（）。下列对
- 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。PMS系统中押金现金的科目是多少？（）会议结束开始后倒茶水,按照第一次续水的15分钟,后每隔（）续一次水。
- 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定,对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者,可以处警告或者（）蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆
- 开办旅馆应当具备的条件包括（）客人离开机场、车站时,酒店代表要立即通知酒店,（）人员接到通知后要在门口停车处等候,大堂值班经理要在接待处等候。客人对（）的需求是多种多样、千差万别的,不管酒店的档次有多高,
- 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的,应当报告公安机关（）如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。对于散客预订,PMS系统需要的必输项包括（）。饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中
- 旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）旅馆停业、歇业的,应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。酒店的（）人员应了解灭火的原理和方法,熟练掌握各种灭火器的使用方法,把火灾控制在最小
- 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定,台湾居民短期来大陆,未按规定办理暂住登记的,处以警告或者。（）使用“F5”快捷键,可以直接调用的房务报表是（）。酒店与客人订立住宿合同前,在预付金单和房价牌上明确提示客人
- 发现不安全隐患须及时进行（）。为客人结账时发现夜审房金多收,可采用（）操作修正多收房金。电子优惠券的在线推广方式包括（）。当客房保险柜的保管者不在场时,定房人员应将酒店的情况如实告知（）,（）人员接到通
- 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》,或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。厨房燃气灶具在使用中应注意（）。前台工作人员除须依法进行相关登记外,还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品
- 日本人免签进入我国后,可在我国停留（）天。下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。连锁旅馆在收到中介结算发票后,按规定应在（）个工作日内将款项汇出。行李员站姿与门童相同,站位一般设置在门童身旁或（）。15#
- 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。如果是（）点后访客要进客人房间,应将PMS系统（）。前厅部犹如饭店的大脑,在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。与客人谈话时要准确简洁、清楚
- 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人,必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。入住登记时,基本信息的登记应把（）内容填写出来。饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点,签收和交接工作,
- 境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内,可到宾馆、饭店住宿。会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。团队客人
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