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- 访客来店探访住店客人,应由访客自行填写会客登记表。如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系
- 对客人寄存的物品旅店不能翻看,要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。在（）中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。怎样才能成长为一名优秀的前厅经理（）正确#
错误电话订房#
电传订房
传真订房
- 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项,其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。住馆期间及退房之后处理他们的信件,是（）人员的又一职责。签字仪式开始后,两名服务员要将（）酒倒好,分别
- 服务台、监控室应设（）、（）值守。社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色,则顾客的反应很容易转为（）,怒气也就随之爆发出来。由连通的两个房间组成一间为起居室,
- 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品,或者使用（）情况应报告公安机关。所有接受培训的员工需在（）上签名。在PMS系统中进行会员卡补卡,应选择会员卡（）功能。商务中心一般设在（）腐蚀性#
爆炸性#
超长超宽
- 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。客人发送市内传真收费标准为（）。前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。取缔#
查封#
- 通过市话线与公安局连网的,有时系统会提示“没有拨号音”,此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。旅馆客房数低于100间,大堂休息区域应配置（）休息位。如早餐券销售形式为挂账,则应通过（）方式来退回。待处理中
- 收到公安局发来的网上电传,传真、电话通知等各类通知,记录人员应于（）向（）汇报。如预订客人需要保留房间作担保预定,则向预订客人收取（）房费的预付金。在PMS系统中进行团队结账时,（）会转入主账房,由主帐房付款
- 查看某个房间内是否有入住客人,可在（）、（）和（）功能中实现。下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。饭店形象定
- 前台工作人员除须依法进行相关登记外,还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。格林豪泰酒店管理有限公司上班时间允许带手机的岗位（）详细记录
及时汇报#
立刻处
- 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。电子优惠券的在线推广方式包括（）。对（）,派专人接送行李,优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌
- 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。订房员在订房时一定要问清（）个要点并及时记入表格内。在（）中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。在饭店业,职业道德所具有的
- 查询时,可以设置（）、（）和（）为查询条件。国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。行李寄存的最长时间为（）天,超过时间应交行政经理处理。前厅服务员应学会控制自的（）,尤其要理智对待个性强的客人。入住时间#
- 扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时,经常会出现采集错误,此时,需人工核对修改。2家连锁店均有100间客房,其中A连锁店的客房平均出租率50%,平均房价200元,B连锁店的客房平均出租率80%,平均房价160元,请问2家连锁
- 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。主随客便的成功例子很多,其关键在于（）地为客人需要。在饭店前厅某区发生火情,应首先向（）报警。正确#
错误中华民国
- 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。旅馆及其工作人员有下列行为之一的,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）MT27型二氧化碳
- 旅客入住信息不能进行修改。《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）客人的行李物品只要是在饭店
- 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况,先卖（）在前台服务中,服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量
- 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。公安局规定访客时间为（）。自觉加强（）修养,是礼貌修养的基础。收款员根据已结清账款的账单编制（）。正确#
错误6：00—23：00
7：00—23：00#
6：00—24：00自身文化
- 录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。夜审完成后,服务中心必须打印并留存（）,以备停电或PMS系统意外情况时使用。拥有你们的会员卡有什么优惠（）正确#
错误非标准房价一览表
在店客帐明细表#
试算平衡表积分奖
- 旅客入住后系统提供了换房功能。红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。客房服务员工作时,必须将工作钥匙（）。下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。“concierge”一词是饭店前厅委托代办的专
- 旅客入住信息可以修改和删除。连锁店客房保养周期计算方法是（）.连锁店使用对讲机用于内部联络,应符合当地（）规定。预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并
- 旅馆（）的,应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。员工在工作时间内外出,应经上级领导批准后方可外出,违者予以（）处理。与宾客交流时,应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）宾客在饭店
- 旅客入住登记时,在两个以上连锁店消费。在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享？（）社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。下面关于酒店物品描述正确的是（）正确#
错误现金抵扣单片#
现
- 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。请客人填写的保管单及客人签字清楚,（）由客人自选。正确#
错误2%
5%#
10%保管员
保价费
保管箱#
保管事宜
- 旅客退房时可以不进行信息登记。在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐,如不选则系统默认为（）。对短期内无法解决的事情要给客人明确回复,说明酒店对这件事的重视程度,使客人有（）。正确#
错误
- 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》,公安机关将依法予以（）,花费158元均可成为蓝鲸会员。前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满
- 旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。下面哪些地图是不需要收费的（）。客人离店后,将离店客人信息（）。不论在什么场合,在没有得到顾客让座之前,（）就坐。与宾客交流时,应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（
- 不落实治安管理制度和治安防范措施,每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。下列对酒店工作内容描述错误的是（）正确#
错误散客
团队客人
长住客人
VIP客人#为提高前台员工销售会员卡的积
- 应对每人收取第一天房费的（）%。关于冲账及调整,下列描述正确的是（）A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。#
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。#
C、入住人员面带病容,体态较瘦,
- 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类（）。当客人进来定票时,应按客人的需要迅速查阅（）。前台员工在对
- 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时,应向主管公安机关申报调整。证件核对时,服务员应用最恰当的服务用语是（）处理问题结束后,应该（）正确#
错误请出示身份证
让我看一下您的证件
需要看一下您的身份
- 对于要求进行反馈的通知,阅读后必须填写相关的反馈内容。酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。正确#
错误网络#
单片#
传真#
- 以下人员可能利用旅馆客房为落脚点,进行违法犯罪活动（）。在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐,如不选则系统默认为（）。客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A、要求住宿人员携带的行李物品异
- 应坐在座椅的前（）处,应主动（）。当客户需要（）服务时,预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备,并邀请其参观会场。为何你的微笑如此重要（）A、一人登记入住,随同一名异性,一同前往房间的。#
B、登记时为一
- 使用身份证识别仪进行登记录入的,无须再进行核对,直接即可办理入住。服务周全,客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（）,其各项服务及作用就显得更为重要。在礼貌修养过程中,关键在于（）。与客人谈话时要准确简洁、清
- 已进行了登记的客人变更所住房间时,可直接通过退/换房功能进行变更登记。PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。酒店与客人订立住宿合同前,在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务以下属于
- 可以给予一次（）处理,扣奖50元。如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应（）。前台登记人员办理住宿登记时,应当（）。正确#
错误过失提醒#
违纪提醒
留职查看主动为客人提供服务,满足客人要求。
交由服务
- 在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时,为违法犯罪行为人通风报信的,可以并处五百元以下罚款
处2000元以下5000元以下处罚A、住宿作息异常,昼伏夜出。#
B、行李物品异常,与本人身份明显不符。#
C、活动规律异常
- 登记时如果识别仪不能正常工作,可以临时手工进行录入。服务处的主要职责是司门,提拿行李、代客办事等,同时负责饭店大门内外的（）。正确#
错误安全和秩序
卫生和门讯#
住客动态
信息资料
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