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- 外国人护照复印件必需留存哪些信息（）。日常工作中应注意安全用电,不可（）。常见的银行卡单据托收案例包括（）。前厅服务员应学会控制自的（）,尤其要理智对待个性强的客人。“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行
- 临时住宿登记工作程序为（）。影响房价的外部因素有（）询问情况#
查验证件#
填表、数据录入与传输#
自查#A、饭店地理位置
B、季节性影响#
C、饭店定价目标
D、供求关系影响#
- 下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。白天应用（）进行循环拖擦,维护大堂地面清洁。公司的团队共事观是（）。社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务
- 以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。PMS系统中上门入住的快捷键是（）？前台登记人员应接受培训,旅店不得（）前台登记人员。前台的卫生是（）负责的。酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上（）,关闭时间是晚上9点
- 下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。服务是指能够满足客人某种需求的（）。公司提倡走动式管理,原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为整个上班时间的（）,其余时间主要放在销售与走动式管理
- 以下属于普通签证的是（）。处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上（）,关闭时间是晚上9点。学习签证#
工作签证#
旅游签证#
乘务签证#镇定
冷静
心平气和#
理智8点
9
- 临时住宿登记工作程序查验证件环节主要查验（）。团体和会议客人进店后,先要求领队提交一份正确的团体名单,并填写（）,然后分房号发钥匙给客人。核实房租员与前台（）对租,应立即找出原因,但必须附上相关证明,以备日
- 外国人在（）内住宿,应当出示有效护照或者居留证件,并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。应用最广泛、最为有效,预订服务人员和宾客之间能进行直接沟
- 《临时住宿登记表》14项内容,包括（）所有物品应离地（）厘米存放。下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？注册百度账号时。在显示页面中完善注册信息,除了填写注册账户和密码,还需要填写（）。在接待服务过程中同客
- 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示
- 旅店业境外人员临时住宿登记管理对象包括（）。不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,对旅店进行罚款（）。社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。港、澳、台人员#
华侨#
新疆人
外国人#200元
- 通知反馈的类型有（）。对持有团体签证的旅游团,可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。怎样才能成长为一名优秀的前厅经理（）不必反馈#
可以反馈#
可以反馈也可以不反馈
必须反馈#房号#
- 在店的旅客信息登记后（）。网络营销的特征？（）社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。当住宿的客人需要使用保险柜时,要求客人必须在使用卡上签上自己的（）。本酒店属于（）类型的酒店可以换房#
可以查询#
- 公安机关通过系统下发的通知类型有（）。员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是（）。服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。全国企业客户预定渠道是（）。电传、传真订房中,若客
- 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。同3人以上谈话时,（）,而冷落他人。关于宾客留言服务,下列描述正确的是（）当日结转回复中可以看到下列哪种账目情况（）客人满意率是前厅服务质量好坏的（）手工录入#
读取一代
- 《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。社会信息采集系统安装完成后,一般先要进行（）等信息的维护。如果人的（）和安全需求得不到满足,就不会产生更高级的需求。日本人#
港、澳、台人员#
华侨#
新加坡人房间信
- 社会信息采集系统安装完成后,一般先要进行（）等信息的维护。酒店店长在接到质检人员的质检报告后,有多长时间的申诉期（）培训客观需求指的是（）房间信息#
旅客信息
上网记录
员工信息#12小时
24小时
36小时
48小时
- 对持有团体签证的旅游团,可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.当住宿的客人需要使用保险柜时,要求客人必须在使用卡上签上自己的（）。房号#
- 境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7：00至（）会员卡金卡的卖卡金额为多少（）中华人民共和国外国人出入境证#
公安机关出具的《护照报失证明》#
外国人签证延期期间使
- 接收的通知可以进行（）等操作。前厅经理应熟练掌握（）内容,熟练运用其中的规范语言做好对客服务,遇到特殊情况及时逐级上报。自觉加强（）修养,是礼貌修养的基础。保安部要经常不断地巡逻,检查防火的情况,一旦发生
- 如果有多名旅客入住时,以下哪些行为是禁止的（）。如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时,我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。按照国际惯例,酒店对于临时预定的客人,会为其保留客房的时
- 房间信息录入后（）。拜访熟客时,应坐在座椅的前（）处,不得依靠椅背。服务中心接待员核对“当班日志”时,金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。网站订单NOSHOW将扣除（）积分。服务员为住店客人递交
- 旅客信息必须登记的有（）。停机夜审时如有客人入住,先开取手工预付金单,夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。酒店的（）人员应了解灭
- 社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统,以下（）是违规行为。礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。安装其它无关软件#
上网聊天#
玩游戏#
上传登记信息礼宾代表
机场代表#
接待组
- 同一房间内入住一人以上旅客时,登记一个同行的人的信息即可。连锁店外墙每年至少清洗（）次,二年重新粉刷一次。为客人结账时发现夜审房金多收,可采用（）操作修正多收房金。关于物品损坏赔偿处理程序,下列描述正确的
- 入住旅客信息登记分为（）和（）。周末讨论会是由（）邀请著名人物为主持人,讨论各种专题。客人满意率是前厅服务质量好坏的（）留学生信息
境内旅客信息#
境外旅客信息#
港澳台旅客信息酒店#
顾客
总台
经理特殊反映
- 系统提示“找不到调制解调器”时,可以尝试（）解决。发单片的几个阶段是？（）法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人,发现旅店不落实登记制度的,一律追究（）责任。重启电脑#
重新安装操作系统
重启调
- 员工信息录入后（）。联机制卡的门店,门锁软件密码应由（）保管,用于联机制卡出现故障时应急用。旅馆（）的,应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。在会议前的准备中,应按（）备足杯具、文具
- 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录,出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7：00至（）个人#
旅店负责人#
旅店
全部人员中
- 在进行员工登记时,应区分（）（）两种类型人员分别使用不同功能模块进行操作。如一份传真同时为多人订房,而且分别在不同日期抵店,应按不同的（）分别输入电脑。境内#
在职
境外#
离职客人姓名
抵店日期#
离店日期
- 点击“锁定”按钮后,系统（）进行登记操作。拨号功能（）。临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作,禁止积压、超时录入与传输。前厅服务员的准确观察是为客人主动服
- 登记系统当日无法完成修复的,经派出所核录后仍可办理入住。复印A4纸按（）元/张计费。客人离开机场、车站时,酒店代表要立即通知酒店,（）人员接到通知后要在门口停车处等候,大堂值班经理要在接待处等候。酒店需要采
- 在（）或（）时,“立刻上传”功能不起作用。预订中,确认取消预订的标准是（）离线#
未上传0条#
填写错误
登记不全记录取消预订代理人的姓名及联系电话#
询问客人是否要作下一阶段的预订#
查询原始预订单
将预订取消信
- 无公安机关命令,旅店不得将监控录像资料拷贝外传。金卡会员可延长退房时间（）前厅礼宾服务的职责范围有（）正确#
错误12：30
13：00
13：00
14：00#迎送宾客服务#
行李服务#
商务中心服务
问讯服务#
总机服务
- 接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。外客帐信用额度协议一式（）份。社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统,以下（）是违规行为。下列哪些签
- 已在社采系统登记的信息,可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传,无需人工操作。锦江之星家园卡遗失后,应向（）申请办理补卡。如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由（）向供电局报修。临时住宿登记信
- 警察是国家工作人员,“警官证”是警察的身份证明,入住旅店时可以持警官证进行入住登记。B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜,在两个以上连锁店消费。接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神
- 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。客人持待办卡登记,服务中心接待员须按（）步骤操作后,配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。实
- 旅馆发现客人携带违禁品,应将违禁品退还给持有人自行保管。对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。一位顾客不愉快的经历 （）处理所有事情的基础是（）正确#
错误平帐
冲帐#
转哑帐没有问候和微笑#
粗鲁或
- 接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。旅店应落实治安管理制度和治安防范措施,发现不安全隐患须及时进行（）。商品价格的折扣要有两人签名,（）以上折
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