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- 在饭店组织结构中,（）被称为饭店的神精中枢。电子地图是一种（）地图。旅馆及其工作人员有下列行为之一的,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以
- 前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。在（）中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。收款员在下班前,交收入日报表、现金、支票等交（）复核。联想#
享受
看
运用电话订房#
电传订房
传真订房
订房管理上
- 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时,应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。下列工作哪些是旅馆企业应该做
- 蒙古人持护照入住,证件种类项统一填写为因公普通护照。服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话,电话响铃不超过（）声。如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由（）向供电局报修。人的大脑内部认识相关事物,产
- 临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地,到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。客人采用挂帐方式
- 持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。常见的常规恐怖袭击手段包括（）。员工在工作时间内外出,应经上级领导批准后方可外出,违者予以（）处理。如客人遗失了服务中心贵重物品保险
- 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况,发现问题及时改正,检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。宜必思酒店的会员卡称之为（）。蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。外客帐信用额度协议一
- 某外国人护照丢失后,公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时,宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续,这样做是正确的。预定视内（）,配备预订前厅、操作台、
- 在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）活性炭吸附管使用前应通氮气活化,活化时间不少于（）。常见的银行卡单据托收案例包括（）。酒店的（）人员应了解灭火的原理和方法,熟练掌握各种灭
- 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员,其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在（）员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事
- 前厅部地处饭店的（）,是大堂中最为显眼的位置,是客人接触的部门。连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。旅馆有下列情形之一的,由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）点击“锁定”按钮后,系统（）进行
- 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。“前厅部”这一术语,在英语中被称为（）市场周边情况介绍通常是指（）公里以内。正确#
错误前台管理#
前台辅助
报表打印Lobby
Front desk
- 前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满意,因此涉及到饭店经营的（）问题,稍疏忽就有要能造成失误。电子商务可分为（）个种类。客人满意度调查依据
- 使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的,“入境后可停留”表示为“00”天的,签证有效期按15天计算。下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）下列对
- 护照是由主权国家的主管机关依照法律规定,发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的,具有一定有效期限的国籍身份证明证件。在培训过程中,用案例分析法,意在提倡（）正确#
错误分析力和创造力
心
- 外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项,接到通知后,掌握（）时间,行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续,检查行李件数无任何差错。酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲
- 留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团,该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时,并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》,只是将其团体签证复印件留下,也没有做任何标注。这样做是正确的。由（）负责客衣收发工
- J-2签证是在华常驻记者持有的签证。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。修养则是指人在道德、学识、技艺等方面,经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的（）和能力。正确#
错误中华民国护照
港澳居民来往内地通行
- 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）前厅部是饭店管理的核心,它与饭店其它部门均有协作关系。协调渠道是否畅通,直接关系到饭店（）水平。如遇客人心情不佳,言语过激,也不应该流露不悦的神色,
- 《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。客源构成、顾客流量、顾客的要求和愿望、市场
- 华侨又称为外籍华人。入住酒店的客人可分为（）。一家酒店应该有多少销售渠道比较合适,主要取决于市场与酒店的（）、酒店产品、酒店规模等。根据客人的不同付款方式结帐,主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。正
- 临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。电吹风连续使用不宜超过（）小时,应待冷却后才可继续使用。微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙,以保持良
- 华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人,外籍华人是外国人。当日已清扫过的客房,在客人退房后应进行（）清洁,再报OK房。社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。旅店应落实治安管
- 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿,《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。注册百度账号时。在显示页面中完善注册信息,除了填写注册账户和密码,还需要填写（）。商务中心的服务项目有（）个
- 签证已过期的外国人入住酒店,前台可先让该人登记住宿,后上报属地公安出入境管理部门。酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）正确#
错误微笑#
大笑
无表情
傻笑
- 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定,不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者,可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。在连锁店中,下列属于
- 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿,《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。酒店与客人订立住宿合同前,在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物
- 临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地,在其他地方住宿的,均须办理临时住宿登记。如早餐券销售形式为挂账,则应通过（）方式来退回。酒店为方便住客的消费
- 签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式,是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证
- 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。新开店市场调研工作应包括（）。行李员要按指定位置站立,密切注意（）,随时为客人服务。关于收银管理,下列描述正确的是（）在客我交往中,服务员必须满足局面,实习
- 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人,必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。正确#
错误
- 香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿,《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。预授权的冻结期一般是（）天。若客人需要购买会员卡送人,则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。社会信息采集系
- 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个,申报一个,一个不漏。跨越21世纪,社会经济结构不断转变,服务业在整体经济发展的比重日益提升,而（）在注重建康的前提下,更是欣欣向荣、一枝独秀,发展空间无限量。保证类预订
- 外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。锦江集团家园卡首个字母为J,第一位数字为（）,后加6位数字。公司新启用的订房中心拥有（）个席位,可支撑上千家门店。当客房服务员清扫房间用钥匙开门时,应做到（）。对于一
- 在客人不能明确要入住多久的情况下,《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查,发现隐患及时维修。了解客情是正确进行接待准备的依据,服务员除了了解宾客的风俗习
- 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境,当日入住某酒店,该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。酒店做好内部促销工作的
- 下列哪些签证属于普通签证（）。电吹风连续使用不宜超过（）小时,冲抵一次（）。以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现,需手工操作的是（）。遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完
- 对违反《旅店业治安管理规定》,旅馆及其工作人员有下列行为之一的,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）客人称有预订而服务中心无预订
- 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。复印A4纸按（）元/张计费。以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）#
蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）#
菲律宾（PHL）、意
- 以下属于临时住宿登记登记对象和范围的是（）。接待员下班前打印一份（）表,交下一班,内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。客人对服务的要求包括（）。处理问题结束后,应该（）香港人#
澳门人#
台
川公网安备 51012202001360号