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- 接待员切忌与客人争吵,即使你有理也不对。“（）”,并不是说客人一切都对,接待人员一切都错。客人到房（）分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。行李寄存的最长时间
- 口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期（）。旅馆（）的,应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。在饭店组织结构中,（）处负责接待来店投宿的客人,并办理入住登记手续。我国
- 没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入（）和《订房卡》。日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。旅馆及其工作人员,不得（）。提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重
- 客房管理中一个非常重要的数据是（）,它标志着饭店客源市场的充足程度。连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,
- 客人打电话订房是,（）要最有效地利用时间。客人称有预订而服务中心无预订记录,应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难,无法解决的应立即（）。下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型（）在饭店业,职业
- 在客房类型是,一般来说,员工请事假时,应先休完年休假天数和休息日加班补休天数,超过的天数再请休事假。PMS系统的房态图中,使用（）表示不可用房。（）情况下需要为客人执行换卡操作。衣着是人们（）的一个重要方面,
- 提高工作效率,接受更多的电话订房或其他方式订房,扩大订房业务,增进（）。根据公司要求门店行政经理对连锁店各设备房的巡查周期是（）。百度后台回对所编辑词条进行审核,审核约在（）内完成。如审核未通过,则根据未
- 如果不能满足客人的变更要求,定房人员应将酒店的情况如实告知（）,并与之协商解决。对于低值易耗品的管理由（）全面负责。收取客人押金的标准（）发生火情后,收银处员工应将现金、客帐等重要财务和资料妥善安置并（
- 如果接受订房,先将资料填入《订房卡》卡；然后依“订房卡”的资料,填入“（）”内。点击“锁定”按钮后,系统（）进行登记操作。拨号功能（）。酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求,服务人员更不能与客人争辩。前台需浏
- 订房业务中最重要的因素是——（）。下列（）不能在冰箱内存放。旅店业境外人员临时住宿登记管理对象包括（）。在服务过程中,打扰您了”。这属于（）礼节。饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。酒店
- 客房出租率是饭店经营管理所追求的主要（）。衣着是人们（）的一个重要方面,整洁大方、美观的服饰有一种无形的魅力。当客房保险柜的保管者不在场时,（）不得打开保险柜。行李员的工作往往集中在某一段时间内,工作要
- 与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求,同时还可以根据客人喜好、行为特点,进行有针对性的促销和推销。服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,应该（）。店
- 受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程,客房预订单中所记载的都是很重要的信息。PMS系统中使用房态修改功能,应使用的解决方法有。（）前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当（）。以下属
- 订房员在订房时一定要问清（）个要点并及时记入表格内。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时,每月（）日为佣金确
- 饭店的预订处在预订过程中,为防止预订不到所造成的经济损失,一般要收取（）。酒店的（）是经营管理最重要的职能之一。预订金#
房租
手续费
罚金信誉
接待
营销#
服务
- 订房员要立即查阅（）,确定有无空房,则应通过（）方式来退回。Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息,不需要各连锁店单独制作。《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）
- 为了使房间的设备得到正常的维修与保养,客房出租率应在（）%左右为宜。90
70
80#
60
- 当客房服务员清扫房间用钥匙开门时,应做到（）。把房间全部打开
把无人的房间全部打开
随便开几间
清扫一间开一间#
- 客房部员工因工作需要使用工作钥匙,必须履行（）。扑救初起易燃液体（柴油）火灾时,切忌使用（）进行扑救。会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时,店经理应与客人进行（
- 酒店的（）人员应了解灭火的原理和方法,熟练掌握各种灭火器的使用方法,把火灾控制在最小范围人。对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。管理
客房
服务#
保安8
12
24#
- 客房服务员工作时,必须将工作钥匙（）。各连锁店如需固定资产调拨,经营运保障中心同意后,应通知（）开具《调拨单》。询问的范围有时很广,知识越丰富越有利于（）,平时要善于收集资料。放在工作车上
放在房间内
随身
- 饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,影响邻座用餐的时候,服务员应适时地趋前轻声劝说：“（）”。。前台必备的租借物品项目（）对于未到店的客人留言,前台须（）。取消预订
延期预订
预订纠纷#
后补预订请不要影响
- 客房部要配合保安部定期检查防火、灭火装置,并训练客房部员工掌握灭火设备的（）。社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。产地价格
存放地点
使用方法#
内部构造A．连接互联网
B．专机专用#
C．登记后关闭系统
D
- 当住宿的客人需要使用保险柜时,要求客人必须在使用卡上签上自己的（）。所谓真诚应该是发自（）的自然流露。保证前台服务员的服务质量应注意（）具备茶餐厅软件“系统设置”操作权限的用户是（）爱好
身高
姓名#
体重
- 当客房保险柜的保管者不在场时,（）不得打开保险柜。专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在（）遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的,应报公司征得同意,而且应按照公司统一对外宣传的口径接待,所有的采访材料
- 可到宾馆、饭店住宿。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术,具有（）能力与技巧。保管人员（）,熟悉贵重物品保管工作内容、工作程序、
- 保险箱的钥匙由（）和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时,才能打开和锁上保险箱。旅客退房时,退房时间（）。目光不接触说明（）下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是（）保证类预订有（）客房人员
接待人
- 为了预防火灾的发生,客房内的设备设施尽量选择具有（）性能的材料制作。下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。开办旅馆应当具备的条件包括（）仪表包括服饰、容貌和（）三个方面。防水
阻燃#
防潮
防静电卡号
持卡
- 保安部要经常不断地巡逻,检查防火的情况,一旦发生火灾,酒店（）人员应协助做好消防工作。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。根据公司要求门店行政经理对连锁店各设备房的巡查周期是（）。班岗位对客人的要求及投诉尽
- 客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由（）发放给客人。利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度,按照规定（）点击“锁定”按钮后,系统（）进行
- 饭店保险柜的数量一般是100个客房配备（）个,每个保险柜有两把钥匙。《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）前厅部地处饭店的（）,是大堂中最为显眼的位置,是客人接触的部门。客人离开机场、车
- 应对每人收取第一天房费的（）%。员工遇事请假须上报审批,（）天以内的由部门经理批准。下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。人类的心理活动伴随着个人（）的集
- MT27型二氧化碳灭火器的有效射程是（）米。以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）按照国际惯例,酒店对于临时预定的客人,会为其保留客房的时间至预定日当天（）1－1.5
1.5－2
2.2－2.5#
3官网
携程
会员#A、10：00
- 为安全起见,饭店内应禁止客人携带（）物品进入饭店及客房。员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。旅馆应根据客房数配备雨伞架,其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。在PMS系统
- 前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础,要努力培养准确敏锐的（）。拜访生客时,应坐在座椅的前（）处,不得依靠椅背。员工受一次公司奖励者可嘉奖150元,冲抵一次（）。收款员根据已结清账款的账单编制（）。关
- 前厅服务员应学会控制自的（）,尤其要理智对待个性强的客人。如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时,我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
- 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎,而这种微笑则是发自内心的,是稳定的（）表现。顾客不会主动承诺或进行预订,除非（）请他们这样做。良好心态
服务意识
心理指向
心里素质#营销员
推销人员#
接待员
客房服务员
- 前厅服务员通过对客人“（）”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,有礼服务流畅、方便。PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。活性炭吸附管使用前应通氮气活化,活化时间不少于（
- 前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下,但若客人前来,当即起立。修养则是指人在道德、学识、技艺等方面,经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的（）和能力。在饭店中,前厅部与（）的沟通最频繁。一点
- 一般来说,能够满足人们精神或物质需要的事物,都会使人产生肯定、积极（）的情感。所谓真诚应该是发自（）的自然流露。满意#
欲望更强
不满足
称心如意内心#
表面
他人
成绩
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