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- 对PMS系统中预定进行修改时,服务中心接待员可以通过（）功能,找到对应的预定记录,再根据客人要求进行修改。银行卡单据托收应通过（）进行托收。2家连锁店均有100间客房,其中A连锁店的客房平均出租率50%,平均房价200
- PMS系统提供的房务报表共有（）种。服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向（）。密集型渠道策略,就是将酒店的（）集中在某一地区或某一目标市场上。10
14#
18服务员
上方
客人#服务质度
销售渠
- 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在（）蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续,需支付（）元续卡费。前台服务员的仪表仪容（）A、开业前#
B、开业后1个月内
C、开业后3个月内
D、开
- 当连锁店IT系统出现故障,为连锁店提供现场技术支持的是（）。地区IT专员#
地区维修专员
应用开发人员
- 登录PMS系统后,目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。制卡记录与实际入住不符时,原因有（）菜单栏
工具栏
状态栏#30分钟
1小时#
90分钟在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客
- PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。点击“锁定”按钮后,系统（）进行登记操作。拨号功能（）。社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统,以下
- PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。预订客房的散客在入住的前一天取消预订,应对每人收取第一天房费的（）%。公司要求早餐必须收费,
- PMS系统的房态图中,使用（）表示待理房。无论饭店大小,等级高低,（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。关于贵重物品寄存服务程序,下列描述错误的是（）粉色
黄色#
蓝色餐厅
商品
前厅#
工程宾客出示身份证核对后
- PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况,可通过（）功能予以实现。员工如无故迟到,可以给予一次（）处理,扣奖50元。乘坐电梯时应注意（）。下列国家和地区的英文代码正确的是（）。要注意与当事人的口头交流,讲
- 在PMS系统的房态图中,房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。客人在网上支付的订单申请自动退款,至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。在夜审时,应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。饭店
- PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.夜审完成后,服务中心必须打印并留存（）,以备停电或PMS系统意外情况时使用。客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。以下哪个不是结账做应收
- 使用“F5”快捷键,可以直接调用的房务报表是（）。隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理,并说明实际发生的原因。保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。经济型酒店10大营销渠道有哪些？（）在与客人谈话时必须站立,与
- PMS系统的房态图中,使用（）表示不可用房。连锁店设备保养周期,依据设备保养标准要求,优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳,无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。保障客人行李安
- 客人在客房上网,电脑系统如是（）时,若没有打全补丁,可能会无法获取IP地址。在PMS系统的房态图中,房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。如结账时发现预授权
- 连锁店IT系统发生故障,报修所使用的管理员邮箱是（）。当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定（会员占50%,协议占30%）时,继续发放DM广告单片的目的在于（）。待人接物时的外在表现是（）,它通过言谈、表情、姿
- “哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖,使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。受理银行卡时应注意是否存在折断、（）
- 大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理,确保烟盘内烟蒂不超过（）个。预付金收取标准为（）客人发送市内传真收费标准为（）。饭店前厅行李组领班负责安排行李员（）和用餐,保证时刻有岗,有人,有服务。挂账账单的审核需要注
- 白天应用（）进行循环拖擦,维护大堂地面清洁。棉线拖把
地坪拖把#
塑胶拖把
- 客人采用挂帐方式购买早餐券的,服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。下列哪些国家我国实行“单方免签”
- 旅馆所在地区各类年度行政费用,比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用,在（）元以内店经理同意即可支付。下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。3000
6000#
8000交行联名卡会员可享受预
- 服务中心接待员核对“当班日志”时,将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起,金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。客房床铺的舒适度是以（）产品的形式,体现了设施设备在酒店产品中的价值。哪些属
- 隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理,并说明实际发生的原因。正常情况下,客房区域获得的IP地址为（）。前台登记人员工作中的“四看”包括（）。在（）时,应检查客人行李,并向客人报明行李件数,如发现有任何破损
- 下列PMS报表中属于房务报表的是（）。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。应走未走客人一览表
非标准房价客人一览表
房间换房一览表#中华民国护照
港澳居民来往内地通行证#
香港永久性居民身份证
台湾居民来往大陆
- （）负责员工餐原料的切配、烹制。饭店对于缺乏信誉的个别客人订房,应要求先付（）。茶餐厅服务员#
日班保安
行政经理押金
手续费
预订金#
房租
- 立即通知前厅经理,客人签名,客人签名,经手人签名,客人签名,经手人签名,信息更改,客人签名,经手人签名,信息更改
- 客人退早餐券,现金退回的应在PMS系统的（）中操作。按规定,社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。影响房价的外部因素有（）酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住,该客人的客源属于（）交叉培训使之变换
- 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。旅馆所在地区各类年度行政费用,比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用,在（）元以内店经理同
- 领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人（）送到前台,以防跑帐。国外经营得好的酒店,都把市场营销观念作为自己的经营（）。以下各
- 连锁店在应收账款催收过程中,由（）负责与客户对账。如宾客满意度调查连续3个月不合格,下列描述错误的是（）。旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品,或者使用（）情况应报告公安机关。系统提示“找不到调制解调
- 连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况,至少（）需进行一次全面清洁。国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时,应使用的解决方法有。（）《中
- 先开取手工预付金单,夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。传真进报按照（）元/张的标准计费。在PMS系统的房态图中,房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。日常工作中使用吸尘器时,不要吸取（）,
- 会员客人延迟退房,在加收半天房费的情况下,前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。连锁店在应收账款催收过程中,由（）负责与客户对账。强光报警手电筒上的按钮分别为（）。旅馆（）
- 如结账时客人预付金单遗失,应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。在市场营销工作中,与其他企业开展联盟合作时,可采取提供（）等方式给合作对象,由对方为酒店提供宣传销售的平台。饭店前厅行李组领班负责安排行
- 为客人发送国内、国际传真时,电话费按电信标准加收（）服务费收取。《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物
- 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后,应由（）自行设定保险箱密码。在使用（）等电热设备时,操作人员不要离开。关于叫醒服务,描述正确的是（）（）是竞争的有力手段。培训客观需求指的是（）服务中心接待员
客人#
- 员工不得将任何不属于个人的物品（）或私带外出。员工受一次公司奖励者可嘉奖150元,冲抵一次（）。对酒店来说,（）是一种理想又简单的结帐方式。上交
私藏#
销毁过失提醒
违纪提醒#
留职查看现金#
信用卡
支票
外汇
- 擦拭灭火器箱时,应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子,防止突然落下。后
左
右
- 客房设备报修由（）直接报告服务中心。（）是竞争的有力手段。维修工
服务员#
客房经理价格#
服务水平
服务项目
地段
- 连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。以下对冲账和调整账的说明中不正确的是（）保安
计划卫生#
维修工冲账能销别人输入的账#
冲账调整账必须在结账之前
调整账可以冲别人输入的账
当天过夜审之前完成
- 擦拭灭火器箱时,应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子,防止（）。接待服务中的人际交往可分为三类,第一类是客我交往,二类是客人之间交往,三类是（）盖子卡壳
前挡板突然落下#
灭火器箱坍塌领导
管理者与客人
员工#
管理
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