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- 饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时,每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的
- 要求对接送的预订客人,预订部（）准确提供接送客人名单。大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。扑救初起火灾时,关键是要做到（）。凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。不包一日三餐的计价方式是（
- 客人回店,凭（）发放钥匙。客人退房离店,及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。员工不得将任何不属于个人的物品（）或私带外出。早期的电子地图使用（）储存,显示比例放大或缩小后就会失真。法人、经理和主管人员
- 预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下,但若客人前来,当即起立。有效沟通的一个重要组成部分是（）。在网络综合布线中,所有中段网
- 饭店受理的团队、会议、重要客人订房,（）先行受理。服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。转“哑帐—应收未收”帐目,必须开具（）并由店经理签字确认。社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统,以下
- 前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术,具有（）能力与技巧。以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》,公安机关将依法予以（）,申请者在（）内不得再进行申请。没
- 接送客人由（）机场代表或指定机构人员安排客人接送。根据客人的不同付款方式结帐,主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。与宾客交流时,应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）机场代表#
接待员
前台
大堂经理
- 将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中,交（）。以下人员可能利用客房聚众赌博（）。入住登记部
客房部
前台
预订主管#A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。#
B、同一房间、同一时间段访客
- 会议开始前服务员要站立门口恭候客人,客人到来时要（）,并逐一为客人提供所需饮品。旅客退房时,退房时间（）。商务处方称（）。通常由商务主管与秘书组成。引领客人到会议室就坐#
引领客人参观会议室
让客人随意就坐
- 预定视内（）,配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。《微博的应用》--由网易微博独创的概念,将所有微博玩家称为（）。点击“锁定”按钮后,系统（）进行登记操作。拨号功能（）。实行一次性收款的饭店,当为单身
- 各种设备摆放整齐,运转自如,完好率趋于（）,无人为损坏和故障发生。银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。格林豪泰金卡中午可以延迟退房至几点,格林豪泰铂金卡预订可以保留至几点,下列正确的是（）80%
90%
100%#
9
- 接待员每天提前（）分钟上班,换好工作服,女士化淡妆,心情愉快地上岗。扑救初起易燃液体（柴油）火灾时,切忌使用（）进行扑救。提高工作效率,接受更多的电话订房或其他方式订房,扩大订房业务,增进（）。5
10
15#
20沙
- 预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥,得到所有VIP的房间号码后,与楼层服务的当班人员核对房间状态。拜访生客时,应坐在座椅的前（）处,不得依靠椅背。《DM广告的应用》--酒
- 当客户需要（）服务时,预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备,并邀请其参观会场。接待员下班前打印一份（）表,交下一班,内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。服务预订
会议预订#
设备预订
- 接待员下班前打印一份（）表,交下一班,内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。在（）中下载文章需要积分,即读者只会下载有一定价值的信息,虽然对于文章网络曝光率提升效果不大,但对于营销效果又深远
- 电传、传真订房中,若客人提供的资料不详细,要按来件上的（）与客人联系,并确认。电吹风连续使用不宜超过（）小时,应待冷却后才可继续使用。客房出租率是饭店经营管理所追求的主要（）。客人离店后,将离店客人信息（
- 住馆期间及退房之后处理他们的信件,是（）人员的又一职责。掌握业务知识,做好客人的（）工作,服务要快捷、周到。如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话,那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（）,他们的
- 订房员在报房价时,要先报豪华的（）,然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时,填写订单。对于散客预订,PMS系统需要的必输项包括（）。旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求,这种方法为
- 预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表,并发送到有关部门。连锁旅馆在收到中介结算发票后,按规定应在（）个工作日内将款项汇出。饭店保险柜的数量一般是100个客房配备（）个,每个保险柜有两把钥匙。没有
- 在（）中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。下列PMS报表中属于房务报表的是（）。连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。对于一些较复杂的客人投诉,未清
- 接待员当班过程中,如有重要通知和有待解决的问题,必须在（）上详细记录,以便交班。PMS系统中使用房态修改功能,可将OK房修改为（）。员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时,要将手臂自然前伸,上身（）,以示尊重
- 接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。入住酒店的客人可分为（）。酒店的（）主
- 接待员利用闲暇时间检查订单,将已到客人的订单取出,并在订单上写明房号和人数,把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。修理房的PMS操作记录应与（）相符。服务台、监控室应设（）、（）值守。入住旅客信息登记分为（
- 为做好会议的准备工作,主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前（）进行,一旦发现问题应及时纠正。在连锁店中,下列属于有形产品的是（）。《DM广告的应用》--按内容区分,适用于对小
- 接到电话时,有什么需要帮忙的吗？”声调友好,电话响（）次之内接听。擦拭灭火器箱时,应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子,旅馆从业人员发现后,由公安机关责令改正,应表谢意,发现不安全隐患不及时进行整改的#
不落实突发
- 总台的询问服务包括（）方面。拜访生客时,应坐在座椅的前（）处,不得依靠椅背。前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来,这就是（）管理。三个#
四个
二个
五人1/2
1/3#
2月3日客房状况#
- 在会议前的准备中,应按（）备足杯具、文具用品及会议的必须品。有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人（）送到前台,以防跑帐
- 询问的范围有时很广,知识越丰富越有利于（）,平时要善于收集资料。锦江集团家园卡首个字母为J,第一位数字为（）,后加6位数字。为签字仪式服务时,当签字双方来到客厅后,服务员要为签字人（）。饭店经营
工作#
客人方
- 预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在（）。员工在工作时间内外出,应经上级领导批准后方可外出,违者予以（）处理。散客登记表上
预订登记
- 预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。日常工作中使用空调时应注意（）。饭店接待会见时,要求服务员每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。从严
- 询问接待人员要收集（）,积累知识,随时准备回答客人所提的各种问题。RevPAR所表示的含义是（）。单片考核的7大指标是？（）凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。接待资料
客房资料
各种资料#
客人资料实际
- 下列说法不属于放射性污染防治一般规定的选项是（）。不包一日三餐的房价收费方式是（）（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。A.加强辐射监测B.提高设计质量,减少核三废的产生量C.讲究经济效益,扩大复用范围D.
- 总台服务人员对客人要（）,不要缩头缩脑或躲躲闪闪。前台的服务应该是（）PMS系统中已结账记录显示为（）颜色热情
周到
大方#
稳重全方位#
主动式#
被动式灰色#
黑色
红色
紫色
- 接待员同客人接触交谈,发音要正确,特别是讲（）,更要注意自己的读音语调,不要含含糊糊,使客人听不清楚。外语时
房价时
饭店特色时
房号时#
- 入住酒店的客人可分为（）。以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）四大类
二大类
五大类
三大类#呼叫中心#
会员
协议公司客户
- 在已订房的单人客人进店时,（）应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。为保证信息安全,旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。通知反馈的类型有（）。“前厅部”这一术语,在英语中被
- 团体和会议客人进店后,先要求领队提交一份正确的团体名单,并填写（）,然后分房号发钥匙给客人。房间信息录入后（）。接收的通知可以进行（）等操作。客人打电话订房是,（）要最有效地利用时间。外送的风潮在美国风行
- 在（）,对待客人的态度至关重要,应该和蔼、礼貌、可亲。PMS系统的房态图中,具有（）能力与技巧。关于Check-in程序,描述正确的是（）（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。服务行业#
餐厅
客房
前台红色#
- 订房册的每一页代表（）的订房情况,每一页是一份表格,竖着的表示住房的等级.《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）需要反馈的通知必须填写以下内容（）。做生意所追求的目标,始终为“（）”和“
- 未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况,先卖（）PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。通过电子地图可以了解到的信息有（）。前台登记人员工作中的“四看”包括（）。客人投诉最终是为了（）。低
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