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- 公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。日常工作中使用冰箱时,不可（）。前台登记人员工作中的“四看”包括（）。1：1
1：1.2#
01：01.让冰箱挤压到电源插头#
拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内
- 蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。下面关于酒店钥匙的管理,表述不正确的是（）关于交接班程序,下列描述正确的是（）G
H#
J酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用#
店各类钥匙需建立交接记录,要有明确的控制权限,
- 锦江集团家园卡首个字母为J,第一位数字为（）,后加6位数字。维修工作规范规定：在对住客房维修时,当必须移动客人物品的,须征得客人同意,修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时,维修人员
- 新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。以下人员可能利用旅馆客房为落脚点,进行违法犯
- 下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。所有行李寄存时须（）,否则包内有物品遗失,宾馆概不负责。现有的质检报告中显示,前次质检整改情况占本次质检评分的百分比为（）在饭店入住超过（）的称为长住客大厨餐厅转外
- 在公司全国企业客户体系中,可由连锁店负责签订是（）。CRM指的是（）。连锁店最常用的营销途径包括（）。常见的银行卡单据托收案例包括（）。未经许可从事旅馆经营活动的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处
- 在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。掌握业务知识,做好客人的（）工作,服务要快捷、周到。1
2
3#登记
询问
消费#
结账
- 会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,或者明
- B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜,在两个以上连锁店消费。客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。2099
2199
2
- 以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现,需手工操作的是（）。根据公司要求门店行政经理对连锁店各设备房的巡查周期是（）。《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查,2010年国内知名度和使用率最高的微博产品
- 凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。对于散客预订,PMS系统需要的必输项包括（）。外国人在（）内住宿,应当出示有效护照或者居留证件,并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。票务员取到车票后
- 全国企业客户共分（）类。领班岗位应确保（）详细、详细、准确、清晰、符合饭店规定。客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由（）发放给客人。行李寄存分长时间寄存和（）寄存两种。收取客人押金的标准（）
- 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。由于初起火灾（）,利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。酒店每天核对（）次房态,避免手工房态与电脑房态不一致。人力资源部#
市场部
呼叫中心燃烧范围小#
燃烧时间长
火场温度
- 须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜,在2个以上连锁店消费。下列说法不属于放射性污染防治一般规定的选项是（）。上级的权利是（）,并且几乎每使用一次,在某种意义上说,这种权利也就削弱了。将饭店所有现行价格
- 连锁旅馆在收到中介结算发票后,按规定应在（）个工作日内将款项汇出。《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后,需要做的第一件事情是（）。服务台、监控室应设（）、（）值守。注重（）,是饭店服务员最重要的
- C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月,则第四个月调至B类协议价。白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。以下哪些属于直销渠道？（）
- 红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。收款员在下班前,交收入日报表、现金、支票等交（）复核。免费#
10元
20元上班人员
经理
领班#
会计部
- 协议公司协议有效期一般为（）。询问的范围有时很广,知识越丰富越有利于（）,平时要善于收集资料。酒店的外币兑换,需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率,并登载在（）上。影响客房价格水平的基本因素是经营成本
- 旅馆保安应在每天（）之间巡更。连锁店应将周边（）公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。如客人在旅馆内发生摔
- 四星级以上饭店的商务中心每天提供（）小时服务。关于会员卡管理,下列描述错误的是（）1
2
3#人工接收
手工录入
电话接收
自动接收#16
8
6
24#除店长外,其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
客人如果遗失会员卡,
- 酒店提供给中介的保留房数量一定要适量,一般不得超过总房数的（）。登录和使用PMS系统前,客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。连锁店向店内客人征询意见时,
- 连锁店使用对讲机用于内部联络,应符合当地（）规定。PMS系统中使用房态修改功能,可将OK房修改为（）。主随客便的成功例子很多,其关键在于（）地为客人需要。酒店（）推销是最有效的推销手段之一,它不需要多少费用,而
- 维修工作规范规定：在对住客房维修时,当必须移动客人物品的,须征得客人同意,修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时,维修人员应及时向经理汇报。对于低值易耗品的管理由（）全面负责。15
- 《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。客人购买普通会员卡,随卡赠送（）积分,累计积分达到（）可以升级
- 连锁店一旦发生突然停电事故,总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥,防止发生重大事故。蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管
- 处以警告或者。（）以下人员可能利用旅馆客房为落脚点,但事实上投诉是不可避免的。下面关于酒店物品描述正确的是（）关于宾客留言服务,所带行李物品与身份不符,并包租此房间的。#
C、多人要求住宿,有在客房存放不便
- 旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。如结账时发现预授权错拉成消费,且扣除实际消费的余额大于（）元,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的
- 以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。下列国家和地区的英文代码正确的是（）。要求对接送的
- 以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）若客人需要购买会员卡送人,则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表,并发送到有关部门。为做好会议的准备工作,主管或
- 锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单,文字顺向（）。100#
150
200服务员
上方
客人#
- 保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。哪些是前台服务员夜班工作内容（）30分钟
1小时#
90分钟跟进当天未到的预订#
核对公安系统单据#
清洁总台卫生#
检查叫醒情况#
- CRM指的是（）。公司新启用的订房中心拥有（）个席位,可支撑上千家门店。如早餐券销售形式为挂账,则应通过（）方式来退回。预定视内（）,配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。中央预订管理
客户关系管理#
- 下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。防盗扣（链）
门锁
烟感#
- 旅馆大修理项目间隔期一般为（）《临时住宿登记表》14项内容,包括（）半年以上
一年以上#
二年以上性别、国籍、出生日期#
英文姓、英文名、中文姓名#
证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期#
来店日期、离店日期
- 旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.如一份传真同时为多人订房,应按不同的（）分别输入电脑。活性炭吸附管使用前应通氮气活化,即使你有理也不对。“（）”,并不是说客人一切都对,接待人员一切都错。会议服务时,要求服
- 即有可能被中介“下线”。客房部要配合保安部定期检查防火、灭火装置,并训练客房部员工掌握灭火设备的（）。接待员同客人接触交谈,发音要正确,更要注意自己的读音语调,不要含含糊糊,就应马上道歉,在征得客人同意后作出
- 登录和使用PMS系统前,客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。楼面主管有义务在顾客享受美食时,尽量提供（）的环境。昵称
用户
- 在PMS系统中进行团队结账时,（）会转入主账房,由主帐房付款。客人采用挂帐方式购买早餐券的,服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。PMS系统
- 当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时,则表示（）。登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。IP地址冲突
未获取IP地址#
IP地址无效可以
不可以#
必须
应该
- 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。7
9#
11服务中心接待员
前厅经理#
驻店会计
川公网安备 51012202001360号